Silmo İstanbul Optik Fuarı üniversite yıllarımızdan itibaren mesleki olarak kendimizi geliştirmemizi sağladı ve gelişimimize katkı sunmaya devam ediyor.

Merhaba, Bilal Bey. Sizi biraz tanıyabilir miyiz? Optik sektörüne girişinizden bahseder misiniz?
Merhaba, ben Bilal Çetin. Mağazamız Çetin Optik’i eşim Saliha Hanımla birlikte optik sektöründe uzun yıllara dayanan deneyimimizle işletmekteyiz. Mersin Toros Üniversitesi Optisyenlik programından mezun olduktan sonra sektörde edindiğimiz tecrübeleri kendi işletmemizde hayata geçirmeyi hedefledik ve Mersin’in Erdemli ilçesinde mağazamızı açtık. Eşim ve ben, optik sektörüne yönelik olan tutkumuzu ve bilgi birikimimizi müşterilerimize en iyi şekilde yansıtmak amacıyla hizmetlerimizi kesintisiz olarak sürdürmekteyiz.

Çetin Optik’i 2019 yılında açtınız. Bu kararı nasıl verdiniz, kuruluş değerlerinizden söz eder misiniz?
Hep aklımızda olan bir fikirdi ve sonunda hayata geçirmek için doğru zamanı 2019 yılında yakaladık. Yıllar boyunca edindiğimiz deneyime ve bilgi birikimimize güvenerek, kendi işletmemizi kurmaya karar verdik. İşimizi severek yapıyor, her gün daha iyisini sunabilmek için kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Optik sektörünün sürekli gelişen ve yeniliklere açık bir alan olduğunun farkındayız. Biz de değişimlere ayak uydurarak, en güncel ve kaliteli hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Amacımız, sadece bir optik mağazası olmanın ötesine geçip, aynı zamanda müşterilerimize güven veren bir adres olmaktır. Bu doğrultuda, mesleğimizdeki yenilikleri takip ederek ve işimizi tutkuyla yaparak, uzun yıllar sektöre katkı sunmaya devam etmeyi hedefliyoruz.

Mağazanızda hangi markalar ve ürünler öne çıkıyor? Müşterilerinizin bu markaları tercih etmesindeki en önemli faktörler nelerdir?
Mağazamızda birçok marka mevcuttur. Genelde hitap ettiğimiz kesimleri baz alarak ürünler seçiyoruz. Yerli üretim çerçevelere de ithal ürünlere de mağazamızda yer veriyoruz. Güneş ve optik ürünleri müşterilerimizin taleplerine göre çeşitlendiriyoruz. Güncel modelleri yakından takip ediyoruz. Yaz aylarında ilçemiz turist alıyor. Turistler de bizi tercih etmekteler. Çetin Optik olarak farklı marka ve ürünlerle üstün hizmet kalitesini sunmaktayız.

Müşterilerinize satış sırası ve sonrası sunduğunuz hizmetlerinizden bahseder misiniz?
Bizi diğerlerinden ayrıştıran unsurlar, işimize duyduğumuz bağlılık ve müşteri odaklı yaklaşımımızdır. Müşterilerimizi ve onların ihtiyaçlarını anlamanın önemini bildiğimizden, diyaloglarımıza özen gösteriyor; her segmentteki marka ve ürünlerimiz hakkında satış sırasında bilgilendirme yapıyor, seçimleriyle ilgili kritik öneriler sunuyoruz. Özellikle ilk kez gözlük kullanıcısı olacak olan müşterilerimize cam ve çerçeve seçimlerinde daha hassas yaklaşıyoruz. Ürünlerin garanti sürelerine dair bilgileri de mutlaka aktarıyoruz. Müşterilerimiz ürünlerimizi kullandıkça, onlardan olumlu geri bildirimler alıyor almamız bizim en önemli motivasyon kaynağımızdır. Çünkü bizim için müşteri memnuniyeti her zaman önceliklidir. Sadece satış aşamasında değil, satış sonrasında da; garanti, tamirat, yedek parça temini ve ergonomik ayar gibi desteklerle en iyi hizmeti sunuyoruz. Kaliteli ve güvenilir kalarak, müşterilerimizin göz sağlığı ve konforunu her zaman ön planda tutuyoruz.

Mağazanızda en çok tercih edilen optik ve güneş gözlüğü markaları Trendlerin etkisiyle designer markalara yönelim giderek artıyor. Mağazanızda özellikle hangi markalara rağbet var?
Designer markalara ulaşım zorlaştı. Ülkece ekonomik sıkıntılar devam ediyor. Yine de designer markalar talep var. Bulunduğumuz lokasyonun dezavantajına rağmen mağazamızda bu tarz markalara yer vermeye çalışıyoruz. Çetin Optik’te optik ve güneş gözlüğü olarak satışını en çok yaptığımız dünyaca ünlü markalar arasında; Armani Exchange, Burberry, Bvlgari, Dolce&Gabbana, Emporio Armani, Oakley, Persol, Prada, Rayban, Versace ve Vogue bulunuyor.

Mağaza lokasyonunuzu seçerken nelere dikkat ettiniz? Cadde mağazası olmanızın avantajları nelerdir?
Lokasyon seçiminde genellikle hareketli ve yoğun bir müşteri trafiğine sahip olduğundan, cadde mağazası olmayı tercih ettik. Bunun en büyük nedenlerinden biri, hitap ettiğimiz müşteri kitlesinin bu bölgelerde yoğun olarak bulunmasıydı. Cadde mağazalarının avantajı, müşterileriyle doğrudan ve birebir temas kurabilme imkanı sunması ve daha samimi bir alışveriş deneyimi yaşatmasıdır.

Çetin Optik’te ürünlerinizle ilgili fiyatlandırmalardaki önceliğiniz nedir? Meslektaşlarınızla rekabeti nasıl yönetiyorsunuz?
Ürünlerimize göre fiyatlarımızı değişiyor. Bulunduğumuz lokasyondaki diğer meslektaşlarımızla aramızda fiyat değişiklikleri görülebiliyor. Bu konuda özellikle Sosyal Güvenlik Kurumu ödeneklerinin çok düşük oluşu, müşterilerimizi hayal kırıklığına uğratıyor. Mağazamızda sadece kalitesine ve işçiliğine güvendiğimiz marka ve ürünlere öncelik verip, her bütçeye uygun olabilmeye özen gösteriyoruz.

Optisyen olarak Türkiye’deki gözlük kullanımı bilincini nasıl değerlendirirsiniz?
Özellikle cam konusunda farkındalığın çoğaltılması gerektiğini düşünüyorum. Gözlük camlarının sadece refraksiyon kusuru olanlarla sınırlı kalmadığını; güncel teknolojilerin ışığında çok çeşitli koruma amaçlı camların geliştirildiğinin daha geniş kitlelere yayılmasını sağlamalıyız. Dijital ekranlara ve zararlı güneş ışınlarına maruz kalan tüm insanların göz sağlığını koruması için bu camlar hakkında daha fazla bilgi sahibi olmaları ve bilinçlenmeleri gerekiyor.

Uluslararası optik fuarlarını ve sektörel gelişmeleri takip ediyor musunuz?
Evet, hemen her yıl optik fuarlarına katılmaya özen gösteriyoruz. Sadece ürün almak için değil, en yeni trendleri, markaları ve modelleri takip edip; fuar havasını solumak bile bize iyi geliyor. Mesleğimiz ve işimiz, gelişime ve büyümeye açık olduğundan, uluslararası fuarları ziyaret etmek ve her yenilikten haberdar olmak heyecanımızı artırıyor.

Uluslararası Silmo İstanbul Optik Fuarının, Türkiye optik sektörüne katkıları hakkında düşünceleriniz nelerdir?
Silmo İstanbul Optik Fuarı ile ilgili ilk olarak, optik endüstrisine yenilik kattığını söylemeliyiz. Sektöre ışık tutan Silmo İstanbul’dan özellikle üniversite zamanlarımda gerçekten ciddi düzeyde yararlandım. Firmalarla, markalarla ve ürünleriyle tanışmam için ideal bir platform işlevi gördü. Hem çerçeve hem optik cam olarak bilgilenmem ve bilinçlenmemde fuarın etkisi büyük oldu ve bu etki sürüyor. Hatta fuarda tanıştığım üretici firma yetkilileriyle sıcak ilişkiler kurup, fabrikalarında gezme imkanları yakaladım. Kısacası Silmo İstanbul Optik Fuarı üniversite yıllarımızdan itibaren mesleki olarak kendimizi geliştirmemizi sağladı ve gelişimimize katkı sunmaya devam ediyor. Her geçen yıl kapsamımı genişleten Silmo İstanbul sayesinde; güncel modelleri ve yedek parçalarını, atölyemizde kullandığımız makine ekipmanlarını ve kontakt lensleri yakından takip etme fırsatımız oluyor.

Değerli röportajınız için teşekkür ederiz. Son olarak, 4 your eyes hakkındaki düşüncelerinizi öğrenebilir miyiz?
Çetin Optik olarak 4 your eyes Optik Magazin Dergisi’nde bize yer verdiğiniz için biz teşekkür ederiz. 4 your eyes’in sektöre dair çok önemli bir kaynak olduğunu düşünüyoruz. Dijital yayına geçişini; ülke, dil ya da yaş farkı olmaksızın optik sektörüne gönül vermiş herkesin kolayca erişim sağlaması açısından çok değerli buluyoruz. Geleneklerinizden tam vazgeçmeden fuar sayılarını hala basılı olarak da yayımlamanıza memnuniyet duyuyoruz. Tüm ekibinize başarılar dileriz.

Nisan 2025

Sektöre yön verenleri bir araya getiren Silmo İstanbul sayesinde; gelişme, ilerleme ve yenilenme fırsatlarını rahatça yakalayabiliyoruz.

Merhaba Erkan Bey, sizi biraz tanıyabilir miyiz? Optik sektörüyle yolunuz nasıl kesişti?
Merhabalar, 1985 yılı Gaziantep doğumluyum. Evliyim ve 3 çocuğum var. Ebeveynlerim de aslen Gaziantepli ve esnaflıktan gelen bir babaya sahip olduğumdan küçük yaşımdan itibaren hem okuyup hem de çalışarak büyüdüm. Bu sebepten farklı sektörlerde de deneyim edindim. Optik sektörüyle tanışmam ise 2004 yılına uzanıyor. İlk ustam olarak çırağı olmaktan halen gurur duyduğum ve işi çekirdeğinden başlayarak öğrenmemi sağlayan Arzu Hanım ile 2004’te çalışmaya başladım. Bu değerli süreci 2020 yılında Optisyenlik diplomamı alarak taçlandırdım. Optik sektörüne kendimi adadığım 17 yılın sonunda, kendi mağazam Riva Optik’i 2021 yılında kurdum. 

Gaziantep’in ilk konsept mağazasını siz açtınız. Riva Optik nasıl bir vizyondan doğdu?
Gaziantep özel bir şehrimiz ancak optik sektörüne yönelik perakendecilik anlayışının yenilikçiden oldukça uzak olduğunu yıllarca gözlemlemiş biriyim. Tek düze, tek tip mağazacılık anlayışını benimsemek istemedim ve Riva Optik için çıkış vizyonum sıradanlıktan uzak, diğerlerinden farklı, yenilikçi ve değişime açık bir mağaza oluşturmak oldu. Bu hedefle 2021 yılında Gaziantep’in ilk konsept mağazasını açtım. Butik bir mağaza olarak, hedeflerimiz sektörde daha ileriye nasıl gidebiliriz, kaliteyi her bütçeye ve herkese nasıl sunabiliriz soruları üzerinden şekillenmektedir. Bu sebepten dolayı motivasyonumuzu hiç tüketmeden yeniliklere açık bir şekilde devam ediyoruz.

Riva Optik’i diğer butik mağazalardan farklılaştıran temel özellikleri ile ilgili okurlarımızı bilgilendirir misiniz?
Mağazamız, 4 katlı butik bir konseptle her müşteriye ve bütçeye hitap edecek şekilde tasarlandı. Çocuklu ailelerimizi üst katta bulunan çocuk bölümümüzde ağırlıyor, oyun alanımız sayesinde hem çocukların keyifli vakit geçirmesini sağlıyor hem de ailelerine rahat bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. Üst grup müşterilerimiz için alt katımızda özel bir alan oluşturduk. Burada daha kişisel ve prestijli bir hizmet sunarak onlara ayrıcalıklı bir deneyim yaşatıyoruz. Orta segment müşterilerimizi ise giriş katımızda, özenle hazırladığımız estetik, sevimli ve davetkar bir atmosferde karşılıyoruz. Bu yapı sayesinde her müşteri grubuna uygun bir hizmet sunarak alışverişi keyifli ve konforlu hale getirmeyi amaçlıyoruz. Ayrıca, mağazamızda bilindik markalara küçük dokunuşlar yaparak cam ve çerçevelerini kişiselleştiriyoruz. Kendi web sayfamızda da bu özel çalışmalara yer veriyoruz. Bu sayede sadece bulunduğumuz bölgeden değil, il dışından da büyük bir ilgi görüyoruz ve bu taleplere yönelik hizmet sağlayabiliyoruz.

Mağazanızın yerini seçerken nelere dikkat ettiniz ve bu konuda ödün vermediğiniz unsurlar nelerdi?
Riva Optik bir cadde mağazasıdır. AVM’ler yenilik ve modernlik olarak tanımlansa da ben öyle hissedemiyorum. Samimiyet ve sıcaklık kavramları, mağazacılık için temel oluşturuyor ve açacağım mağazam ile olası tüm müşterilerim için AVM kültürünü seçmemiş olmam bu sebeple size şaşırtıcı gelmeyecektir. Müşterimizle tüm ilişkilerimizi daha sıcak bir ortamda kurmak için cadde üzerinde bir lokasyon tercih ettim. Gaziantep’in alışveriş ruhuna AVM’lerin değil, cadde mağazalarının yakıştığına inanıyorum. Yıllarca süren hatta dostluğa götüren müşteri ilişkilerini Riva Optik için istedim ve ne mutlu ki mağazamızda bunu sağladığımıza her gün şahit olmaktayız.

Mağazanızda en çok tercih edilen optik ve güneş gözlüğü markaları hangileri? Bu markaların tercih edilmesinde sizce hangi faktörler etkili?
Mağazamızda en çok tercih edilen optik ve güneş gözlüğü markaları arasında; Tom Ford, Zilli, Silhouette, Flair, Maybach, Prada, Versace, Dolce&Gabbana, Lacoste, Alexander Wintsch, Burberry, Modo ve Fisher Price vb. sayılabilir. Gözlük camlarında ise Essilor, Hoya, Zeiss, Rodenstock gibi dev markalar ile hizmet vermekteyiz. Müşterilerimizin bu markaları öncellikli tercih etmelerinin en önemli sebepleri yüksek kalite ve sağlamlık söz konusu olduğunda ciddi düzeyde öne çıkıyor olmalarıdır.

Satış sonrası müşteri deneyimini iyileştirmek için ne tür hizmetler sunuyorsunuz?
Mağazamızdan hizmet almak için gelen müşterilerimize satış sonrasında aylık periyodik bakım ve onarım hizmetini ücretsiz sunmaktayız. Cam müşterilerimizin kullanım sürelerini takip edip, bitmesine yakın sistemimizden gelen mesajla hatırlatmalar yapıyoruz. Çoğu müşterimize, sadece mağazamıza özel olan gözlük saklama kutuları, aksesuarlar, kişiselleştirdiğimiz bazı ürünler sunarak, akıllarında ve gönüllerinde kalmayı önemsiyoruz. Hatta günlük hayatta kullanacakları bazı aksesuarlarını, kendi isimleri ve mağazamızla buluşturarak, aksesuarlarının da mağazamızın da arkadaş çevrelerinde de popülerliğini artırmayı sağlıyoruz.

Deneyimli bir sektör profesyoneli olarak Türkiye optik endüstrisi hakkındaki görüşlerinizden bahseder misiniz?
Gerek cam firmaları olsun gerekse çerçeve firmaları aslında yurtdışının biraz gerisinden gidiyor. Bunun sebebi de dışa bağımlı olmamız; hammaddelerin çoğu dışarıdan geldiğinden yarı mamul çalışmaktayız ve bu da sektör içinde ister istemez biraz geride kalınmasına neden oluyor. Ama ne mutlu ki son yıllarda firmalarımız daha bilinçli hareket ederek, yerli üretimin canlanmasına önemli yatırımlarla katkılar yapıyor ve belirttiğim dışa bağımlılığın biraz da olsa azaldığını ve optik endüstrisinde Türkiye’nin de bir gücü olduğunu hissettiriyor.

Uluslararası optik fuarları ve sektörel gelişmeleri takip ediyor musunuz?
Evet, her sene mümkün olduğunca İtalya Mido ve Silmo Paris fuarlarına katılıyorum. Bu fuarlar öncesinde ve sonrasında diğer ülkeleri de ziyaret ederek, tutkunu olduğum optik sektörüne hizmet hedefiyle “daha farklı neler getirebilirim” diye çaba gösteriyorum. Son yıllarda yurt dışında katılmadığım fuar olmadı diyebilirim. Bu fuarların hepsi ayrı ayrı ufkumu açmaktadır ve orada gördüğüm yenilikleri mağazama uyarlamaya çalışmaktayım.

Geçtiğimiz Kasım 11. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarı hakkındaki görüşlerinizi paylaşır mısınız?
Silmo İstanbul Optik Fuarı, uluslararası niteliğini giderek güçlendiriyor. Her yıl artan yurtdışı katılımcı firma ve yabancı ziyaretçi sayısı ile Türkiye ve Türkiye optik sektörü için önemli bir tanıtım mecrası olmasının yanında, milli gelirimize de ciddi düzeyde katkı sunduğunu düşünüyorum. Sektöre yön verenleri bir araya getiren Silmo İstanbul Optik Fuarı sayesinde; gelişme, ilerleme ve yenilenme fırsatlarını yakalayabiliyoruz. Bu fuar, firmalarımızın ulaşamadığı mağazalara ulaşma şansını yaratırken, herkesi tek bir çatı altında toplayarak, sektör profesyonelleri arasındaki bağı güçlendiriyor. Bizlerin yenilikleri yerinde görüp, takip ederek mağazalarımızda yeni markalara yer vermemize vesile oluyor.

Değerli röportajınız için teşekkür ederiz. Dergimiz 4 your eyes hakkındaki düşüncelerinizi de öğrenmek isteriz?
Yıllardır sektörün dergisi 4 your eyes okuru olmaktan mutluluk duymaktayım ve şimdi de mağazamız Riva Optik ile bizzat yer aldığımız için ayrı bir mutluluk içerisindeyiz. Optik sektörünün biz perakendecileri yanında, üreticisinden, toptancısına, tedarikçisinden öğrencisine, tasarımcısından, zanaatkarına kadar tümüne kaynak olmanız çok değerli. Ayrıca fuara ve organizasyonlara katılamayan kişilere de hazırladığınız içeriklerle azımsanamayacak bir katkınız var. Teşekkür ediyor, başarılarınızın yıllarca sürmesini temenni ediyorum.

Mart 2025

Silmo İstanbul Optik Fuarının sektörel bilinci artırdığına ve iş birliklerini
güçlendirdiğine inanıyorum.

Merhaba Hakan Bey. Küçük yaşlardan itibaren sektördensiniz. Kariyerinizin nasıl şekillendiğini okurlarımızla paylaşır mısınız?
Optik sektörüyle tanışmam ortaokul yıllarıma dayanıyor. Bu dönemde, optik mağazasında çalışarak sektöre adım attım ve çok küçük yaşlardan itibaren sektörde deneyim kazanmaya başladım. Kariyerim boyunca, optik dünyasındaki yenilikleri öğrenmeye, müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve sektördeki en iyi uygulamaları benimsemeye odaklandım. Bu erken başlangıcım hem mesleki birikim kazandırdı hem de müşterilerime daha iyi hizmet sunma konusunda bir avantaj sağladı. Bugün geldiğim noktada, bu deneyimlerin ve sektöre olan tutkumun etkisini net bir şekilde hissediyorum. Müşterilerime yalnızca ürün değil, aynı zamanda güven ve memnuniyet sunmayı hedefliyorum.

Kuruluş hikayenizi öğrenmek isteriz? Mağazanızı açarken temel hedefleriniz ve motivasyonunuz neydi?
Ottaş Optik kalite, güven ve müşteri memnuniyetini esas alarak kuruldu. Mağazamı kurarken en büyük motivasyonum sektörde fark yaratabilecek bir girişime imza atmaktı. Optik sektöründe uzun yıllar zarfında edindiğim bilgi ve deneyimleri, vizyonumla birleştirerek benzersiz bir marka oluşturmayı hedefledim. İnsanların hem sağlık hem de estetik ihtiyaçlarına yanıt vermek, kuruluşumuzun temel amacı oldu. Yenilikçi ve müşteri odaklı bir anlayışla hareket ederek, sektörde farklılaşmanın mümkün olduğuna inandım. Bugün Ottaş Optik, bu hedefler doğrultusunda sadece bir mağaza değil, aynı zamanda müşterilerine sıcak ve güvenilir bir deneyim sunan bir yaşam alanı olmayı sürdürüyor.

Mağazanızda en çok satışını yaptığınız optik ve güneş gözlüğü markaları hangileridir? Bu markaların müşterilerinizi etkileyen yönleri nelerdir?
Mağazamızda en çok tercih edilen üst segment markalar arasında dünya çapındaki Burberry, Prada, Versace, Guess ve Miu Miu gibi markalar yer alıyor. Bu lüks segment markaların müşterilerimizi etkilemesi; markaların popülerliği, kaliteli malzemeleri, şık tasarımları ve kullanıcı dostu gibi özelliklerinden kaynaklanıyor. Ayrıca, modaya uygunluğu ve dayanıklılığı bir arada sunmaları da tercih edilmelerinde büyük bir etkendir. Daha ekonomik ürün kategorisinde ise Osse, Mustang ve Zen Milano gibi markaları sunuyoruz. Bu markalar, kaliteli tasarımlarını ulaşılabilir fiyatlarla birleştirerek geniş bir müşteri kitlesine hitap ediyor.

Çeşitlilik gösteren segmentlerde ve farklı fiyat skalalarında ürünler sunmanızın satışlarınıza ve müşteri memnuniyetine katkıları nelerdir?
Evet, mağazamızda her bütçeye ve ihtiyaca hitap eden geniş bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Bu çeşitlilik, müşterilerimizin kendilerine en uygun ürünü bulmalarını sağlıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor. Ayrıca, farklı segmentlerde ürün sunarak daha geniş bir müşteri kitlesine hitap ediyoruz. Bu yaklaşım, sadece satışları artırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerimizin mağazamıza olan bağlılığını da güçlendiriyor.

Son yıllarda designer markalara gösterilen ilgi oldukça arttı. Mağazanızda bu markalara da yer veriyor musunuz?
Designer markaların artan popülerliğini göz önünde bulundurarak mağazamızda bu tür markaların özel koleksiyonlarını sunuyoruz. Müşterilerimizle birebir iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamaya çalışıyoruz. Ayrıca, designer markalara yönelik özel kampanyalar düzenleyerek müşterilerimize daha cazip seçenekler sunuyoruz. Böylece hem kalite hem de estetik arayışında olan müşterilerimizin taleplerini en iyi şekilde karşılıyoruz.

Cadde ve AVM mağazacılığını kıyasladığınızda avantaj ve dezavantajlarını nasıl değerlendirirsiniz? Ottaş Optik için seçiminiz ne yönde?
Cadde mağazalarının samimi ve birebir iletişime dayalı bir müşteri ilişkisi sağlama avantajı bulunurken, AVM mağazaları yoğun ziyaretçi trafiği ve modern altyapı olanaklarıyla dikkat çekiyor. Ottaş Optik olarak cadde mağazasında yer almayı tercih ediyoruz. Çünkü bu lokasyon müşterilerimizle daha kişisel bir iletişim kurmamıza olanak tanıyor. Aynı zamanda mahalle dokusuna uyum sağlayarak müşterilerimize sıcak bir atmosfer sunabiliyoruz.

Ottaş Optik olarak satış sonrası verdiğiniz hizmetlerden bahseder misiniz
Satış sonrası hizmetlere yönelik sarsılmaz hassasiyetimiz müşterilerimize verdiğimiz değeri ideal bir şekilde yansıtmaktadır. Ürün bakımından, tamir hizmetleri ve garanti desteğine kadar birçok hizmetle satış sonrasında da müşterilerimizin yanındayız. Ayrıca, müşterilerimizin bize bağlılığını güçlendiren sadakat programlarımız ve düzenli bilgilendirme kampanyalarımız sayesinde onlarla sürekli olarak bağ kurmaktayız. Her birinin özel olduğunu onlara hissettirmenin ise sadakata dayalı ilişkilerimizin kaynağı olduğunu belirtmek isterim.

Sektör içi eğitim ve firma bilgilendirmelerini yeterli buluyor musunuz? Bu alanda geliştirilmesi gereken noktalar sizce nelerdir?
Mevcut satış ve eğitim programları sektöre katkı sağlasa da özellikle dijitalleşme ve müşteri deneyimi yönetimi konularında daha kapsamlı içeriklere ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Teknolojinin hızla geliştiği şu dönemde, eğitimlerin daha interaktif ve yenilikçi bir şekilde sunulması büyük fayda sağlayacaktır. Ayrıca, optik sektöründe çalışanların bilgi birikimini artıracak uygulamalı eğitimlerin de oldukça önemli ve gerekli olduğunu düşünüyorum.

Optik mağazalar arasındaki rekabet her geçen gün artıyor. Bu konuya yaklaşımınızdan söz eder misiniz?
Fiyat rekabetine karşı, kalite ve hizmet odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin dayanıklılığı, tasarımı ve satış sonrası hizmetlerimizle fark yaratıyoruz. Ayrıca, meslektaşlarımızla iş birliği ve saygı çerçevesinde hareket ederek sektörde sürdürülebilir bir rekabet ortamı yaratmayı hedefliyoruz.

Yurtdışındaki optik fuarları takip ediyor musunuz? Bu fuarların global optik sektörüne katkılarını yorumlar mısınız?
Evet, uluslararası optik fuarlarını dünya çapında gerçekleşen sektörel gelişmeleri yakından görebilmek amacıyla takip ediyorum. Bu tür etkinlikler hem yeni teknolojiler hakkında bilgi sahibi olmamızı hem de global tasarım trendlerini gözlemlememizi sağlıyor. Bu gibi fuarlardan edindiğimiz bilgilerle müşterilerimize daha yenilikçi ve kaliteli ürünler sunabiliyoruz.

Geçtiğimiz Kasım ayında 11. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarının gelişimi ve sektöre kattığı değerler hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
Silmo İstanbul Optik Fuarı, sektörümüz için oldukça büyük öneme sahip bir organizasyondur. Silmo İstanbul hem Türkiye’nin dört bir köşesinden hem de yurtdışından katılım gösterenlere bilgi ve deneyim paylaşımı yapma fırsatı sunuyor. Silmo İstanbul çok çeşitli markaların en yeni koleksiyonlarını inceleme olanağını sunmanın yanı sıra, sektördeki yenilikleri ve teknolojik gelişmeleri yakından takip etmemizi sağlıyor. Silmo İstanbul’un sektörel bilinci artırdığına ve iş birliklerini güçlendirdiğine inanıyorum.

Bu değerli röportajınız için teşekkür ederiz. Son olarak dergimiz 4 your eyes ile ilgili görüşlerinizi öğrenmek isteriz?
4 your eyes dergisi, sektörümüzün nabzını tutan ve önemli içerikler sunan bir yayın olarak öne çıkıyor. Sunduğunuz kaliteli içeriklerle hem sektördeki profesyonellere hem de tüketicilere değer kattığınızı düşünüyorum. Bu röportaj fırsatı için de ayrıca teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim.

Şubat 2025

Silmo İstanbul sektördeki tüm yenilikleri sergileyerek bize ilham veriyor ve müşterilerimize
daha iyi bir hizmet sunma yolunda rehberlik ediyor.

Merhaba Emre Bey… Okurlarımız için kendinizi biraz tanıtarak, sektördeki kariyerinizin nasıl başladığını paylaşır mısınız?
Merhaba, ben Emre Poyraz 1998 yılında Muğla, Fethiye’de doğdum. Yakın çevremdeki birkaç kişinin tavsiye ve yönlendirmelerini değerlendirerek, optik sektörüne girmeye karar verdim. 2020 yılında İstanbul Medipol Üniversitesi Optisyenlik Bölümünü dereceyle bitirdim.

Optik sektörüne yeni katılmış genç bir girişimcisiniz. Poyraz Optik nasıl doğdu?
Optisyenlik bölümünü bitirdikten sonra 6 ay gibi bir süre özel sektörde mesul müdürlük yaptım. 2021 yılında Fethiye merkezde perakende optik mağazasında çalışmaya başladım. Üç yıllık deneyimim sonunda Fethiye’de yüksek kalite standartları ile optik ve güneş gözlüğü sunmak amacıyla kendi mağazamı açmaya karar verdim. Böylelikle Ocak 2024’te Poyraz Optik olarak optik sektörüne ve müşterilerimize hizmet vermeye başladım.

Mağazanızda farklı özelliklere ve fiyat skalasına sahip ürün segmentleri bulunuyor mu? Çeşitlilik sunmanın, satışlara ve müşteri memnuniyetine etkisini nasıl değerlendirirsiniz?
Her segmentten ürüne yer vermenin önemine inanıyor ve mağazamızda bu çeşitliliğe en yüksek seviyede özen gösteriyoruz. Mağazamızda farklı özelliklere ve fiyat aralıklarına sahip ürünlere rahatlıkla rastlayabilirsiniz. Poyraz Optik olarak geniş ürün yelpazesi sunmanın ve farklı müşteri ihtiyaçlarına cevap vermenin hem müşteri memnuniyetini sağlama hem de satışlarımıza olumlu yansımalar yapması açısından kritik öneme sahip olduğunun bilincindeyiz.

Güncel trendlerin etkisiyle Türkiye’de designer markalara yönelimin giderek arttığını görüyoruz. Mağazanızda özellikle hangi markalara rağbet var?
Günümüzde designer markalar da dahil olmak üzere birçok premium markaya erişim gücü ne yazık ki zorlaştı. Ülkece deneyimlediğimiz ekonomik sıkıntılar, henüz 1. yılını doldurmuş bir optik mağaza olarak designer markaları vitrinimizde sergilememizi zorlaştırıyor. Yine de müşterilerimizin talepleri doğrultusunda bu markaları da temin etmeye çalışıyoruz. Mağazamızda güneş gözlüklerinde en çok Tom Ford, Papary, Oakley, Mykita, Prada, Miu Miu, Bottegaro Paris gibi; optik gözlüklerde ise Silhoutte, Tom Ford, Alexander Wintsch, Vogue, Dolce&Gabbana gibi lüks veya butik markalara rağbet var.

Satış sonrası sunduğunuz hizmetlerden bahseder misiniz? Müşteri bağlılığı ve güveni kazanmak için neler yapıyorsunuz?
Satış sonrası hizmet bizim için satış kadar önemli bir konudur. Biz satış sonrasında da müşterilerimize desteğimizi sürdürmekteyiz. Yedek parça desteğimizin yanı sıra, bizden almamış olsalar bile arızalanmış gözlük çerçevelerinin tamiri ve bakımı konusunda hizmet vermekteyiz. 

Optik sektöründeki son gelişmeler, trendler ve teknolojik inovasyonlar için verilen eğitim ve satış bilgilendirmelerinden ne ölçüde faydalanıyorsunuz?
Sektördeki gelişmeleri anlamak için çeşitli online kaynaklardaki bilgileri ve haberleri aktif olarak kullanıyoruz. Gerek yıl içinde yapılan fuarlara gerek firmaların eğitim programlarına katılarak gelişim gösteriyoruz. Ayrıca optik cam firmalarından yetkili arkadaşlarımızın belirli periyotlarda mağazamıza uğramalarını ve cam teknolojileri hakkında sunum yapmalarını istemekteyiz. Böylelikle edindiğimiz bilgileri taze tutuyor ve yeni teknolojik bilgiler ediniyoruz.

Cadde ve AVM mağazacılığını kıyasladığınızda Poyraz Optik olarak sizin tercihiniz ne yönde?
Her ikisinin de kendine göre avantajları ve dezavantajları var. Biz Poyraz Optik olarak cadde mağazasıyız. Sirkülasyon bakımından cadde mağazalarının daha ayrıcalıklı olduğu düşüncesindeyiz. AVM mağazalarının avantajlı yönünün kış ayları olduğunu düşünüyorum. Çünkü soğuk ve yağmurlu havalarda insanlar, sıcak ve yağmur almayan lokasyonlara daha çok rağbet gösteriyor. Ancak Poyraz Optik olarak 2. şubemizi açmaya karar verdiğimizde, tercihimiz yine cadde mağazası olacaktır.

Poyraz Optik’te ürünlerinizle ilgili fiyatlandırmalardaki önceliğiniz nedir? Meslektaşlarınızla rekabeti nasıl yönetiyorsunuz?
Firmaların tavsiye ettiği satış fiyatlarını göz önünde bulundurarak, ürünlerin piyasa koşullarında değerini düşürmeden kaliteli hizmet sunmaktan yanayız. Özellikle internette satışa sunulan gözlüklerin fiyatlarının oldukça farklı olduğunu görebiliyoruz. Biz bir ürünün değeri neyse o değerde satılması taraftarıyız. Bizi rakiplerimizden ayıran da dürüst ve kaliteli hizmet anlayışımızdır.

Yurtdışındaki uluslararası fuarları ziyaret ediyor musunuz? Bu fuarları takip etmenin önemi hakkında neler söylemek istersiniz?
Yurtdışındaki saygın fuarları mesleğe başladığımdan beri takip ediyorum. 2025 itibarıyla da bu fuarları ziyaret etmeye başlayacağız. Poyraz Optik olarak küresel optik sektöründe yeni olan her gelişmeyi yakından takip etmeye önem veriyoruz. Optik sektörünün geleceğini öngörebilmek ve işimizi kalite hedefinden şaşmadan yapabilmemiz için son teknolojik inovasyonları, trendleri, dünya markalarına ait en yeni koleksiyonları ve güncel gelişmeleri fuarlar aracılığıyla görüyoruz.

Türkiye’de 11. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarının gelişimi ve sektöre katkıları hakkında düşünceleriniz nelerdir?
Sektöre adım attığım ilk yıldan itibaren Silmo İstanbul Optik Fuarını ziyaret ediyorum. Geçtiğimiz Kasım Silmo İstanbul’a üçüncü ziyaretimdi ve fuarın her geçen yıl artan katılımcı sayısıyla büyümeye devam ettiğini gördüm. Silmo İstanbul sektördeki tüm yenilikleri sergileyerek bize ilham veriyor ve müşterilerimize daha iyi bir hizmet sunma yolunda rehberlik ediyor. Zamanla fuarın daha da gelişerek büyüyeceğini hep birlikte göreceğiz.

Bu değerli röportaj için teşekkür ederiz. Son olarak dergimiz 4 your eyes ile ilgili görüşlerinizi öğrenmek isteriz?
Poyraz Optik olarak 4 your eyes’ ta yer verdiğiniz için biz teşekkür ederiz. Sektöre dair çok önemli bir kaynak. Dijital olarak yayınlamanızı; ülke, dil ya da yaş farkı olmaksızın optik sektörüne gönül vermiş herkesin kolayca erişim sağlaması açısından çok değerli buluyoruz. Çok sevdiğimiz basılı sayılarına sadece Silmo İstanbul, Silmo Paris ve Mido gibi uluslararası fuarlar dönemi rastlayabilmek üzse de dijital çağın gereklerine uymanızı saygıyla karşılıyor, başarılarınızın devamını diliyoruz.

Ocak 2025

Silmo İstanbul’un 11. kez gerçekleşmiş olması, sektördeki etkisinin arttığını gösteriyor. Fuarın katılımcı profili, sunduğu etkinlikler, sergilenen ürün ve hizmetlerdeki çeşitlilik gibi faktörlerini önemli buluyorum.

Merhaba Resul Bey. Kendinizi okurlarımıza tanıtarak, optik sektörü ile yolunuzun nasıl kesiştiğinden bahsedebilir misiniz?
Merhabalar. Ben Resul Şahin. 1987 yılında Tokat’ta doğdum. İlk, orta ve lise eğitimimi Gebze’de tamamladım. Lisede Tıp Elektroniği bölümünü okudum. Leonardo Da Vinci projesi kapsamında Berlin Üniversitesi’ne bağlı en büyük hastane olan Charité Üniversitesi’nde lise staj eğitimimi biyomedikal alanında tamamladım. Burada tanıştığım sağlık çalışanları ve optometristler vesilesiyle optik sektörüne olan ilgim göz sağlığı ve gözlük teknolojileriyle ilgili merakımla başladı. Bu sebeple optisyenlik okumaya karar verdim. Muğla Üniversitesi Optisyenlik bölümünden 2009 yılında mezun oldum. Yaklaşık 15 yıldır sektöre hizmet vermekteyim. Sekiz yıl optik mağazalarında çalışıp tecrübelerime dayanarak 2017 yılında Gebze/Mutlukent’te eşimle birlikte kendi cadde mağazamızı açtık.

Mutlukent Optik’in kurulma aşamasından söz eder misiniz?
Mutlukent Optik’in kurulma aşamasında öncelikli adımlarımız; iş planı oluşturma, uygun bir konum seçme, tedarikçilerle anlaşmalar yapma, lisans ve izinleri almak, personel işe almak ve gereken ekipmanı temin etmek oldu. Kurulduğumuz günden bugüne ‘Sağlık-Kalite-Güven’ sloganımızla, optisyen çalışma arkadaşlarımızla birlikte hastalarımızın ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik profesyonel olarak hizmet vermeye devam etmekteyiz.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?
Mağazamızda en çok satan optik ve güneş gözlük markalarımız arasında genellikle Prada, Guess, Zeiss, Ermenilgo Zegna, Ray-Ban, Lacoste, Silhouette, Morel, Dolce&Gabbana, Burberry, Emporio Armani, Mustang, Vogue, U.S Polo, Persol, Adidas, Osse, Calvin Klein, Jaguar, Motivum, Gigi Milano gibi markalar yer almaktadır. Tabii ki, tercihler bölgeye, müşteri profiline ve moda trendlerine göre değişebiliyor.

Mağazanızda her segmentten ürüne yer veriyor musunuz? Sizce farklı ürün gruplarını bulundurmak satışlarınıza nasıl yansıyor?
Mağazamızda genellikle farklı segmentlerden ürünlere yer veriyoruz. Böylece müşterilerin farklı tercihlerini karşılayabiliyoruz. Uygun fiyatlı giriş seviyesi ürünlerden, orta segmente ve lüks segmente kadar çeşitli seçenekler sunuyoruz. Bu, müşterilerin bütçe ve tercihlerine daha iyi uyum sağlamamızı sağlıyor. Farklı segmentlerdeki ürünleri bulundurmak, genellikle satışlara olumlu şekilde yansıyor. Çünkü müşterilerin çeşitli bütçe ve tarzlara uygun seçenekler aramalarına olanak tanıyor. Ayrıca, geniş bir ürün yelpazesi müşteri memnuniyetini artırır ve mağazanın çeşitliliğini vurgular. Bu da müşteri sadakatini artırabilir ve tekrar ziyaret etmelerini sağlayabilir.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor.  Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?
Evet, kesinlikle. Designer markalarda özellikle güneş gözlüklerine olan talep artıyor. Müşteri portföyümüzün özellikle genç kesimi hem görünüm hem de kalite açısından bu markaları tercih ediyor. Bu sebeple mağazamızda designer markalara mutlaka yer veriyoruz.

Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?
Müşterilerimizin memnuniyetini kazanmak ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak istediğimizden, öncelikle nitelikli satış yaptığımız hastalarımıza ya da müşterilerimize aldığı ürün ve hizmetle ilgili mutlaka iletişime geçiyoruz. İki ay içeresinde bakım ve çerçeve ayarlarının kontrolü için mağazamıza uğramalarını talep ediyoruz. Onlara kullandıkları çerçeveleri, camları, kontakt lens ve solüsyonlarını en ideal nasıl kullanacaklarını da açıklamaya özen gösteriyoruz. Ayrıca göz muayene zamanlarını hatırlatarak, göz muayenesi öncesi ve sırasında dikkat etmeleri gereken medikal bilgileri veriyoruz. Tabii yine satış sonrasında gözlük ayarı ve uyarlama, bakım ve onarım hizmetleri, ihtiyaçları halinde yedek parça temini ve satın alınan ürüne yönelik garanti süresi boyunca garanti kapsamındaki onarımları yapmaktayız.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri sizce yeterli mi?
Sektör içinde yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri oldukça önemlidir. Ancak yeterli olup olmadığı, firmanın hedeflerine, müşteri beklentilerine ve pazar dinamiklerine bağlıdır. Sürekli değişen bir sektörde, personelin güncel kalması ve yeni teknolojilere adapte olması önemlidir. Sektör içi eğitimler, yeni ürünlerin tanıtımı, satış teknikleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve göz sağlığı konularında personelin bilgi düzeyini artırabilir. Ancak, müşteri geri bildirimleri ve satış verileri de dikkate alınarak sürekli olarak eğitim programlarının gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi gerekebilir.

Mutlukent Optik bir cadde mağazası. Bu tercihi hangi unsurlara dayanarak yaptınız? AVM mağazacılığını nasıl değerlendirirsiniz?
Cadde mağazaları ve AVM içinde yer almanın ikisinin de avantajları ve dezavantajları bulunmaktadır. İşletmenin özelliklerine, hedef kitlesine ve pazar dinamiklerine bağlı olarak tercihler değişebilir. Cadde mağazaları, genellikle şehir merkezlerinde veya yoğun alışveriş caddelerinde bulunur ve yerel müşteri trafiğine daha fazla maruz kalabilir. Bu tür mağazalar, marka imajını güçlendirmek ve yerel müşterilere daha samimi bir deneyim sunmak için tercih edilebilir. Buradaki samimiyetin aile, komşu, esnaf anlayışı olduğunu vurgulamak isterim. İşletmenin hedeflerine ve stratejilerine bağlı olarak marka kimliğini vurgulamak ve yerel müşterilere odaklanmak istediğimizden, biz cadde mağazası olmayı tercih ettik.

Perakendecilerden biri olarak meslektaşınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Fiyat rekabeti, perakende sektöründe yaygın bir durumdur ve müşteriler için çeşitli seçenekler sunmanın doğal bir sonucudur. Ancak, sadece fiyat rekabetine odaklanmak yerine, müşteri deneyimini geliştirmek, ürün kalitesini artırmak ve farklılaşma stratejileri izlemek daha sürdürülebilir bir yaklaşım olabilir. Rekabetçi fiyatlarla birlikte, müşterilere sağlanan hizmet kalitesi, ürün çeşitliliği, satış sonrası destek gibi unsurlar da önemlidir.

Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 11. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendiriyorsunuz?
Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın 11. kez gerçekleşmiş olması, optik sektöründeki öneminin ve etkisinin arttığını gösteriyor. Fuarın büyümesi ve daha geniş bir hizmet alanına sahip olması, sektör profesyonelleri için önemli bir buluşma ve iş birliği fırsatı sunuyor. Ayrıca, fuarın katılımcı profili, sunduğu etkinlikler ve sergilenen ürün ve hizmetlerdeki çeşitlilik gibi faktörleri de önemli buluyorum. Bu tür fuarlar, sektördeki en son trendleri ve teknolojileri keşfetmek, yeni iş bağlantıları kurmak ve sektördeki diğer profesyonellerle bilgi paylaşımı yapmak için önemli bir platform sağlıyor.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ile ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz
Derginizin dijital yayıncılığa geçişi, genellikle daha geniş bir okuyucu kitlesine erişim sağlayabilir ve içeriğinizin daha hızlı ve kolayca paylaşılmasını sağlayabilir. Dijital platformlar, okuyucuların içeriğinize her zaman ve her yerden erişim sağlamasına olanak tanırken, interaktif özellikler de okuyucu deneyimini zenginleştirebilir. Bu değerli röportaj için biz teşekkür ederiz.

Aralık 2024

Silmo İstanbul’un 11. kez gerçekleşmesi, Türkiye optik sektörünün büyümesi ve gelişimi için önemli bir kilometre taşıdır.

Merhaba Aslı Hanım. Kendinizden ve optik sektörüyle tanışma hikayenizden söz edebilir misiniz?

Merhabalar, ben Aslı Akyol. Optik sektöründeki hikayem, üniversitede Optisyenlik alanını tercih etmem ile başladı. Göz sağlığının önemini ve gözlüklerin insanların yaşam kalitesini nasıl artırabileceğini fark ettim. Üniversiteden mezun olduktan sonra eski ve köklü bir optik mağazasında uzun seneler çalışma fırsatı yakaladım. Burada gözlüklerin montajı, müşteri danışmanlığı ve göz muayene sonuçlarının yorumlanması gibi çeşitli görevler üstlendim. Daha sonra optik sektöründeki kariyerime kendi mağazamı açarak devam etmeye karar verdim. 2023 Kasım ayında Çengelköy Cadde Optik’i açtık.

Mağazanızı açmaya nasıl karar verdiniz? Kurulma aşamanızdan söz edebilir misiniz?

Mağazamızı açma kararı, insanların görme deneyimini iyileştirmeyi ve optik perakende sektörüne yenilikçi bir bakış kazandırmayı hedeflediğim için alındı. Kuruluş sürecinde, bu vizyonu gerçekleştirmek için detaylı bir planlama ve strateji oluşturduk. Ayrıca, sektörde öncü konumda bulunan tedarikçiler ile iş birliği yaparak, benzersiz bir müşteri deneyimi sunmak için adımlar attım.

Mağazanızda satışını yaptığınız ürünleri belirlerken nelere dikkat ediyorsunuz?

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edindiğimiz mağazamızda, optik ve güneş gözlüğü markalarını seçerken özenle hareket ediyoruz. Müşterilerimizin çeşitli tarzlara ve ihtiyaçlara hitap eden geniş bir ürün yelpazesinden seçim yapabilmesi için çeşitli markaları bulunduruyoruz. Mağazamızın ürün portföyü, titiz bir segmentasyon ve pazar analizi sonucunda belirlenmiştir. Özellikle çerçeve alanında, sektörde tanınmış ve güvenilir markalarla stratejik işbirlikleri yaparak müşterilerimize yüksek kalitede ürünler sunuyoruz.

Bir optik mağazanın vitrin düzeni ve iç tasarımını sizce satışlarda nasıl bir rol oynuyor?

Optik mağazasının vitrin düzeni ve iç tasarımı satışlarda oldukça önemli bir rol oynar çünkü bu unsurlar, müşterilerin mağazaya olan ilgisini çekmek, marka imajını güçlendirmek ve alışveriş deneyimini iyileştirmek için kullanılır. Bizler de bu düşünceler ışığında mağazamızın dizaynını oluşturduk. Bu konuda oldukça şanslı da olduğumuzu belirtmek isteriz çünkü mağazamızın tasarımın oluşmasında en büyük destekçimiz babamız oldu. Mesleğinin tüm titizliklerini bizlerle paylaştığı için dekorumuzun mimarı babamıza sizlerin aracılığıyla da bir kez daha teşekkür ederiz. Temel amacımız gelen her müşterimizi evinde gibi rahat ve konforlu bir alanda hissettirebilmektir.

Müşteri memnuniyetini artırmak için etkinlikler veya özel kampanyalar düzenliyor musunuz?

Müşterilerimize özel indirimler, hediyeler veya avantajlar sunarak, düzenli müşterilerimizin memnuniyetini artırmayı ve onları teşvik etmeyi hedefliyoruz. Yeni ürün lansmanları, sezon indirimleri veya özel günler gibi fırsatları kutlamak için mağazamızda özel etkinlikler düzenliyoruz. Bu etkinliklerde müşterilere özel indirimler, hediye çekleri veya deneme fırsatları sunarak onların memnuniyetini artırmayı amaçlıyoruz.

Satış sonrası destek hizmetlerinizden bahseder misiniz?

Satın alınan ürünler için garanti süresi boyunca ücretsiz servis ve tamir hizmetleri sunuyoruz. Ürünlerde herhangi bir arıza veya sorun yaşandığında, müşterilerimiz mağazamıza gelerek ücretsiz tamir veya değişim hizmetinden faydalanabilirler. Ayrıca müşterilerimize eski ürünlerini geri getirme ve yenileme fırsatı sunarak, çevre dostu bir yaklaşım benimsemekteyiz. Bu sayede müşterilerimiz eski ürünlerini uygun bir şekilde geri dönüştürebilir veya yenileyebilirler.

Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 11. kez gerçekleşecek olan Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?

Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın 11. kez gerçekleşmesi, Türkiye optik sektörünün büyümesi ve gelişimi için önemli bir kilometre taşıdır. Bu fuar, uluslararası optik endüstrisinin önde gelen markalarını ve profesyonellerini bir araya getirerek sektördeki en son trendleri ve teknolojileri sergileme fırsatı sunuyor. Fuar, sektör profesyonellerine yeni iş bağlantıları kurma, yeni ürünleri keşfetme ve sektörel bilgi paylaşımı yapma ortamı sunuyor. Ayrıca, Türkiye’deki optik sektöründeki yenilikleri ve gelişmeleri görmek için değerli bir platform oluşturuyor. Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın ilerleyen yıllarda da sektördeki etkisini artırarak, Türkiye’nin optik endüstrisindeki lider konumunu pekiştirmesini ve sektördeki büyümeye katkıda bulunmasını bekliyoruz.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz?

Dijital yayıncılığa geçişiniz, içeriğin daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlayacak ve okuyuculara daha kolay erişim imkanı sunacağı inancındayız. Ayrıca interaktif içerikler, video içerikler ve kullanıcı etkileşimi gibi yenilikçi özellikler okuyuculara daha zengin bir deneyim sunabilir. Bu imkanı verdiğiniz için teşekkür eder, ekibinize başarılar dileriz.

 Kasım 2024

Silmo İstanbul, sektördeki yenilikleri bir araya getirerek bize ilham veriyor ve müşterilere daha iyi bir hizmet sunma yolunda rehberlik ediyor.

Merhaba… Okurlarımıza kendinizi kısaca tanıtıp, sektörle yolunuzun nasıl buluştuğundan bahsedebilir misiniz?

Tuğba Doğan: Merhaba, 1985 yılında Tokat’ta doğdum. Eşimle birlikte Ege Üniversitesi Optisyenlik bölümünü dereceyle bitirdik. Mezuniyetimizin hemen ardından ben 2005 yılında İstanbul’un Şişli semtinde perakende optik mağazasında çalışmaya başladım. İstanbul’da mesleki olarak güzel bir deneyim kazandıktan 6 yıl sonra evlendik ve şehir değiştirdim. Meslek hayatıma yerleştiğim şehirde devam ettim. İkiz çocuklarım olduktan sonra işi bıraktım. 2019 yılında ilk mağazamızı Antalya’da açtıktan hemen sonra Edirne’de ikinci şubemizi aynı yıl içinde açtık. 2021 yılında üçüncü şubemizi İstanbul’da açtık ve butik mağazacılık sistemimizle yıllar içerisinde daha da büyümeyi hedefliyoruz.

Onur Doğan: Merhaba, 1984 yılı Artvin doğumluyum. Eşimin de bahsettiği gibi Ege Üniversitesi Optisyenlik bölümünü bitirdik. Mağazacılık hayatıma Antalya’da başladım.

Lotus Optik’in kuruluş hikayesi nedir?

İlk mağazamızı eşimle birlikte 2019 yılında Antalya’da açmamızdan kısa bir süre sonra ikinci mağazamızı Edirne’de müşterilerimizle buluşturduk. 2021 yılında da üçüncü mağazamızı İstanbul Kanyon AVM’de açtık. En başından itibaren butik mağazacılık anlayışına sahibiz ve bu yaklaşımla daha da büyümeyi hedefliyoruz. Mağazamız, alanında birbirinden başarılı iç mimar ve mobilya dekorasyon firmaları tarafından özel olarak tasarlandı. Dünyanın en önde gelen optik ve güneş gözlüğü markaları ile çalışma isteğimizi gerçekleştirerek, birbirinden değerli butik ürün portföyü oluşturduk. Ülkemizde kaybolmaya yüz tutan o samimi ve esnaflık anlayışını koruma hedefimiz ile müşterilerimizi kendi ailemizin birer üyesi olarak kabul ediyoruz.

Mağazalarınızı farklı şehirlerde açtığınızı anlıyoruz. Peki bu lokasyonları seçerken önem verdiğiniz unsurlar ne oldu?

Mağazalarımızın yerini seçerken tabii ki hareketli bir yer olmasına dikkat ediyoruz. Yakınımızda bulunan zincir mağazalardan farklı markalar sergileyerek ve müşterilerimize üstün bir hizmet sunarak ayrışıyoruz. İşini düzgün yapan, mağaza dekorasyonuna önem veren, bilgisiyle müşterilerine iyi hizmet sağlayabilen bir firma olmak her zaman en temel değeriniz olmalıdır diye düşünüyoruz.

Mağazalarınızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?

Güneş gözlüklerinde Tavat, Mykita, L.G.R, Saint Laurent, Prada, Miu Miu, Tom Ford, optik gözlüklerde ise Lunor, Tom Ford, Linderberg ve Silhouette gibi markaların satışlarımızda ön plana çıktığını söyleyebiliriz.

Mağazalarınızda ürün çeşitliliğine özen gösterdiğinizi biliyoruz. Farklı ürün segmentlerini bulundurmak satışlarınızı nasıl etkiliyor?

Dediğiniz gibi her segmentten ürüne yer vermek için en yüksek seviyede özen gösteriyoruz. Bu sebeple mağazalarımızda her segment ürüne rahatlıkla rastlayabilirsiniz. Çünkü Lotus Optik olarak geniş bir ürün yelpazesi sunarak farklı müşteri ihtiyaçlarına hitap etmemizin hem müşteri memnuniyeti kazanmak hem de satışlarımızdaki olumlu yansımaları açısından önemli artıları olduğunun bilincindeyiz.

Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?

Satış sonrası hizmet bizim için satış kadar önemli bir konudur. Biz satış sonrasında da müşterilerimize desteğimizi sürdürmekteyiz. Yedek parça desteğimizin yanı sıra, bizden almamış olsalar bile, arızalanmış gözlük çerçevelerinin tamiri ve bakımı hususunda hizmetlerimiz de mevcuttur.

Mağazalarınızda yapılan değişiklikler ve kampanyalarla ilgili müşterilerinizi nasıl bilgilendiriyorsunuz?

Lotus Optik olarak mağazamızdaki değişiklikleri ve kampanyaları müşterilerimize ağırlıklı olarak sosyal medya üzerinden duyuruyoruz. Çünkü dijital çağa geçişle birlikte sosyal medyanın doğru kullanıldığında güçlü ve etkili bir iletişim platformu olduğunun farkındayız.

Mağazalarınızın estetik ve şık görünümü için yatırım yapmaktan kaçınmayan biri olarak sizce bir optik mağazanın iç ve dış tasarımının işinize katkıları nelerdir?

Aranan, görülmek istenen, merak edilen her ürünü sergilemeye çalışıyoruz. Raflarımızı misafirlerimizin kolayca deneyip bırakacağı şekilde düzenliyoruz. Böylece hem beğendikleri ürünlere rahatça ulaşmaları hem de konforlu ve keyifli alışveriş yapmalarını sağlıyoruz. Bu anlayışta olduğumuz için de tüm bu unsurları müşterilerimize sunabilmek adına estetik, görünürlüğü yüksek ve aynı zamanda işlevsel tasarım öğelerini mağazada kullanmak gerektiğine inanıyoruz.

Perakendecilerden biri olarak meslektaşlarınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?

Firmaların tavsiye ettiği satış fiyatlarını göz önünde bulundurarak, ürünlerin piyasa koşullarında değerini düşürmeden kaliteli hizmet ile sunmaktan yanayız. Özellikle internette satışa sunulan gözlüklerin fiyatlarının oldukça farklı olduğunu görüyoruz. Biz bir ürünün değeri neyse ona göre satışı yapılmalıdır düşüncesindeyiz. Bizi rakiplerimizden ayıran unsur hizmet kalitemizdir.

Her yıl büyük bir heyecanla beklediğimiz Silmo İstanbul, meslektaşlarımızla bir araya gelmemiz ve sektörü takip etmemiz açısından çok önemli bir organizasyon.

Merhaba Elif Hanım. Öncelikle kendinizi biraz tanıtarak, optik sektörüne nasıl başladığınızdan bahseder misiniz?

Merhaba, 1999 yılında Bursa’da doğdum. 2017 yılında sağlık meslek lisesinden hemşire olarak mezun oldum. Özel sektörde bir süre ameliyathane hemşiresi olarak çalıştıktan sonra istifa ederek üniversite sınavına girdim ve 2019 yılında Bilgi Üniversitesi Optisyenlik bölümünü kazandım. İki yıl sonra mezun oldum ve Bursa’da bir mağazada stajyer olarak çalışmaya başladım. Patronum ve çalışma arkadaşlarımın verdiği sorumluluklarla işi çok kısa bir sürede öğrendim. Patronum Türk Optisyen-Gözlükçüler Birliği Genel Başkanı Ergün Karaçanak ve çalışma arkadaşlarına mesleğimizi bana en doğru şekilde öğretip, desteklerini esirgemedikleri için teşekkür ediyorum.

Elay Optik’i ne zaman kurdunuz? Mağazanızın kuruluş hikayesinden kısaca söz edebilir misiniz?

İlk mağazamız olan Elay Optik’i 2022 yılı sonlarına doğru Bursa’nın Nilüfer ilçesinde açtık. Mağazamızın konumu işlek bir cadde üzerinde ve hastaneye yakın bir lokasyondadır. Mağazamızda kurulum aşamasından itibaren en önem verdiğimiz nokta müşterilerimizin kendini güvende, samimi bir ortamda hissetmeleri ve kaliteli hizmet almaları olmuştur.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?

Mağazamızda en çok satışı yapılan marka ayrımı yapmak bizim adımıza uygun bir yaklaşım değil. Bulunduğumuz konum gereği marka ayırt etmeksizin her bütçeye uygun, kişinin günlük hayatına, kendi tarzına uygun, yüzüne yakışan ve rahat edebileceği modele ve markaya ulaşmasını hedefliyoruz. Bu yüzden geniş bir cam, kontakt lens, optik çerçeve ve güneş koleksiyonu sunmaya çalışıyoruz.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?

Evet bize de bu yönde talepler geliyor. Günümüzde desinger markalar oldukça popüler hale geldi. Bizde müşterilerimizin taleplerine göre elimizden geldiğince mağazamızda tasarım odaklı markalar bulundurmaya çalışıyoruz.

Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?

Firma olarak her zaman satış sonrası hizmete değer veriyor ve tamamen müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyoruz. Müşterilerimizin aldığı ürün ne olursa olsun bir hasar oluşması durumunda değişim, tamir gibi gereken tüm hizmetleri sunuyoruz.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri sizce yeterli mi?

Açıkçası sektörel eğitimleri yeterli bulmuyoruz. Bu sebeple optik sektöründeki yenilikleri yakından takip etmeye özen gösteriyoruz. Bu bağlamda çeşitli online eğitimler ve etkinliklere katılarak kendimizi sürekli geliştiriyoruz.

Cadde mağazaları mı yoksa AVM içerisinde yer almak mı? Sizin tercihiniz nedir ve sebepleri nelerdir?

Tercihimiz tabii ki cadde mağazalarıdır. Mağazamız konumu gereği herkesin kolay bir şekilde toplu ulaşım araçlarıyla ya da şahsi araçlarıyla otopark problemi yaşamadan ulaşabilecekleri durumdadır. Bizim amacımız kendi müşteri kitlemizi oluşturup, büyüme adımlarımızı atmaktır.

Perakendecilerden biri olarak meslektaşlarınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?

Her sektörde olduğu gibi fiyat rekabeti optik sektöründe de önemli bir yer tutuyor. Biz Elay Optik olarak bu durumu satış öncesi ve sonrası hizmetlerimizde fark yaratmaya yönelerek yönetiyoruz. Müşterilerimize kaliteli hizmet sunarak keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlıyoruz.

Yurtdışında yapılan uluslararası optik fuarlarını ve sektörel gelişmeleri takip ediyor musunuz?

Evet, yurtdışında düzenlenen optik fuarlarını özellikle sosyal medyadan takip edip, araştırıyoruz. Bu sayede birçok farklı marka ve modeli görme imkanımız oluyor. Müşterilerimize her zaman en güncel ve trend ürünleri sunmamızı sağlıyor. İlerleyen süreçte uluslararası fuarlara katılmak planlarımızın arasında yer alıyor.

Silmo İstanbul’un tedarikçi, perakende ve çalışan her kesimi bir araya getirerek sektörde bilinçlenme ve sektörün büyümesi anlamında büyük katkısı olduğunu düşünüyorum.

Merhaba Ufuk Bey. Öncelikle kendinizi biraz tanıtarak, optik sektörü ile yolunuzun nasıl kesiştiğinden bahsedebilir misiniz?

Merhaba. 2000 Alanya doğumluyum. İlk okul, orta okul ve lise eğitimimi TED Alanya Koleji ve Yaşam Tasarım Eğitim kurumunda tamamladım. Türkiye’de sağlık sektöründe en köklü üniversite olan Mekteb-i Tıbbiye-i Şahane, güncel ismi Sağlık Bilimleri Üniversitesinden Optisyen olarak mezun oldum. Küçük yaşlardan beri ürün pazarlama ve markalaşma hayalim olduğu için bu sektörde faaliyet göstermeye karar verdim. Diğer bir etken ise ailemin sağlık sektöründe hizmet vermesi ve bulunduğumuz bölgede, özellikle yaz aylarında güneş gözlüğünün bir ihtiyaç olmasıdır. Optik sektörü moda, magazin gibi sektörlerle paralel gittiği için ithal markaları sunma fırsatı beni daha da heyecanlandırdı. Kendimi bu konuda geliştirip ülkemize ve yaşadığımız bölgeye hizmet vermek için bu sektöre giriş yaptım.

Alsun Optik’in kurulma aşamasından söz eder misiniz?

2021 yılında mezun olduktan sonra kendimi bu sektörde geliştirip büyük şehir ruhunu ve kurumsal kimliği deneyimlemek adına kurumsal bir optik firmasında çalışmaya başladım. Bu süreçte cam firmaları, çerçeve firmaları, kontak lens ve ürün pazarlama, ürün desteği gibi birçok eğitim alıp kendimi geliştirme fırsatı buldum. Bu eğitimler sonucunda kısa bir sürede çalıştığım firmada ilk olarak kıdemli optisyen, sonrasında müdür yardımcılığı görevi yaptım. Bu süreçte deneyimlerim ve gözlemlerim sonucunda Alanya’mızda aynı hizmeti müşteri memnuniyeti ve güven unsurlarını benimseyerek 2023 yılında mağazamızı açtık. Bir Alanya markası olma yolundaki hedeflerimiz doğrultusunda Alsun Optik (Alanya Güneşi) adı altında yerli ve yabancı misafirlerimize hizmet vermeye başladık.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?

Mağazamızda modayla paralel ithal ve yerli birçok koleksiyon bulunmaktadır. Bunun yanı sıra misafirlerimizin sıkça talep ettiği son yıllarda moda olan markaları teknoloji ile buluşturup hizmet vermekteyiz. Güneş ve optik gözlüklerinde en çok satışını yaptığımız markalar; Prada, Miu Miu, Burberry, Kilian gibi popüler markalardır. Her zevke ve tarza uygun ürün seçeneğimizin olması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sektördeki rekabet gücümüzü artırmak için bizim için çok önemlidir diyebilirim. Bulunduğumuz konum gereği yerli ve yabancı müşteri hacmimizi artırmamızın, sadık müşteri hacmimizi genişletmemizin ve kalite odaklı çizgimizi bozmayışımızın ülkemize ekonomik ve gelişim açısından katkı sağlayacağını düşünüyorum.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?

Evet tasarımcı markalarına müşterilerimizden talep geliyor. Teknoloji çağında olduğumuzdan dolayı yediden yetmişe internet üzerinden her bilgiye anında ulaşabiliyoruz. Bizim sektörümüz modayla paralel ilerlediği için designer markalar ve koleksiyonlar bir hayli rağbet görüyor. Mağazamızda trend ürünlerin ve güncel ürünlerin tedariğini sağladığımız için müşteri memnuniyetinde bir hayli iddialıyız.

Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?

Firmamızın temel prosedürü ve ödün vermediğimiz prensibimiz yüzde yüz müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Bu prensip doğrultusunda misafirlerimize hazırlanan siparişlerde ve sipariş sonrasında garanti süreci ve ürünün takibi yanında müşteri gizliliği doğrultusunda bilgileri saklama gibi unsurlar Alsun Optik olarak bizim için en vazgeçilmez satış sonrası kurullarımızdandır.

Mağazanızda yapılan değişiklikler ve kampanyalarla ilgili müşterilerinizi nasıl bilgilendiriyorsunuz?

Mağazamızda yapılan değişiklikler ve kampanyalarımızı yerli ve yabancı misafirlerimiz için farklı dillerde, sosyal medya, yerel gazete, belli bölgelerde afiş ve düzenlenen yerel organizasyonlarda halkımızla buluşturuyoruz. Bunun yanı sıra, yeni koleksiyonlarımızı profesyonel çekimlerle reklam unsurlarıyla sosyal medya hesaplarımızdan da paylaşmaktayız. Mümkün olan tüm iletişim araçlarından yararlanıyoruz çünkü müşterilerimizin Alsun Optik ile bağını her daim güçlü tutmaya son derece önem veriyoruz.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri yeterli mi? Siz mağaza çalışanlarınız için eğitim programları düzenliyor musunuz?

Sağlık sektörü bünyesinde olduğumuzdan dolayı, doğru ürünü doğru bilgilerle doğru kişiye pazarlamanın altın kural olduğuna inanıyorum. Eğer misafirimize doğru bilgiyi aktarırsak ve seçimlerini de o yönde paralel olarak sunarsak müşteri memnuniyeti kapsamında bizim için artı bir puan olacaktır. Bu bilgiler içinde hem göz sağlığı ile ilgili hem de satışını yaptığımız ürünlerle ilgili eğitimler elbette çok önemli. Ben ve ekibim bu konuda hassas çalışıyoruz. Gerek cam firmaları gerek çerçeve firmalarından ürünler hakkında eğitimler alıp, konferanslara katılmaya önem veriyoruz.

Cadde mağazaları mı yoksa AVM içerisinde yer almak mı? Sizin tercihiniz nedir ve sebepleri nelerdir?

Öncelikle kendi mağazamız üzerinden örnek vermem gerekirse sunduğumuz hizmet, müşteri memnuniyeti kadar mağaza konumumuzun da ve dekorunun da çok önemli olduğunu söyleyebilirim. Bu karar alınırken bulunduğunuz bölgedeki kitlenin talebi ve alışveriş alışkanlığı baz alınmalıdır. Mağazamız Alanya’nın en eski caddelerinden ve alışveriş imkanının çok olduğu bir lokasyonda yer alıyor. Bizim tercihimiz cadde lokasyonuda oldu. İlerleyen zamanlarda farklı bölgelerdeki alışveriş merkezlerinde, aynı hizmet ve ürün stoğuyla şubeleşmeyi planlıyoruz.

Perakendecilerden biri olarak meslektaşlarınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?

Piyasa, güncel döviz kuru ve enflasyonla paralel gitmektedir. Buna bağlı olarak rekabet baskısı bir hayli çoğalıyor. Bizim avantajımız geniş ürün stoğumuzun olması ve hizmet kalitemizin yüksek olmasıdır. Bu sebeple uzun dönemli müşteri bağlılığı ve yabancı misafirlerimize hizmeti sürekli kılma avantajı sağlıyor. Ürün stoğumuz müşterinin ihtiyaçlarını baz alarak çeşitlendirildiği ve hizmeti teknolojiyle buluşturduğumuz için rekabet gücümüz bir adım öne çıkmaktadır. Bu süreci kampanyalarımız ve reklam gücümüzle birlikte sürekli kılmak hedefindeyiz.

Silmo İstanbul, uluslararası katılımcıları bir araya getirerek yeni ürünlerin tanıtılması, sektörel yeniliklerin paylaşılması ve iş ilişkilerinin güçlendirilmesi açısından değerlidir.

Merhaba Dilhun Hanım. Kendinizi biraz tanıtarak, optik sektörü ile yolunuzun nasıl kesiştiğinden bahsedebilir misiniz?

Merhabalar 2013 yılında Işık Üniversitesi’nde eğitimime başladım. İki yıllık eğitim sürecimin ardından İzmirli olmama rağmen İstanbul’da kalıp iş hayatıma burada devam ettim. İlk olarak Etiler’de bulunan Etiler Optik’te işe başladım. Ufuk Bey ve Seda Hanımın desteği ile 5 yıllık bir tecrübe edindim. Sonrasında memleketim olan İzmir’e döndüm. Burada tabii ki sektörde devam ederek Alsancak’ta bulunan Atölye Gözlük Optik’te çalışmaya başladım. Atölye Gözlük’te Esen ve Kaan Beylerin destekleri ile yaklaşık bir 5 yıl daha geçirdim. Şimdi ise yaklaşık 10 yılı aşkın tecrübesiyle eşim Aykut ile hayalimiz olan Anda’yı açmaya karar verdik.

Anda Optik’in kurulma aşamasından söz eder misiniz?

Optik mağazamızı kurmadan önce, pazarı araştırmak ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamaya önem verdik. Rekabet analizi yapmak ve yerel pazardaki rakipleri incelemek bizlere stratejik kararlar almamızda yardımcı oldu. Ayrıca bir iş planı oluşturarak, işletmemizin hedeflerini, stratejilerini, operasyonel planlarını ve finansal tahminlerini belirlemeye özen gösterdik. İşletmemizin uzun vadeli başarısı için bir yol haritası sağlamalıydık ve de mağazamız için uygun bir konum seçerek gerek trafik yoğunluğunu, demografik faktörleri hatta kira maliyetlerine kadar erişilebilirlik gibi faktörleri göz önünde bulundurmalıydık.

Peki Anda Optik’in lokasyonunu belirlerken nelere dikkat ettiniz?

Mağazamızın hedef kitlesi ve potansiyel müşterilerimizin segmentlerini göz önünde bulundurduk. Mağazanın kolay ulaşılabilir olması ve yüksek trafikli bir bölgede olması önemliydi. Bu nedenle ana yollara, toplu taşıma araçlarına yakınlığı gibi faktörleri de dikkate aldık. Rakip mağazaların konumlarını da göz önünde tutarak stratejik bir yer seçimi yapmalıydık. Rakiplerden uzak olmak veya rekabet avantajı sağlayacak özel bir konum seçmek bu aşamada önemliydi. Bölgedeki demografik veriler de hedef kitlenin mağazaya olan ilgisini belirlemede önemli bir yer aldı. Mağazanın görünürlüğü ve görsel olarak çekiciliği önemliydi. Ana caddelerde bulunmanın, potansiyel müşterilere daha kolay ulaşma ve markanın imajını güçlendirme açısından avantaj sağlayacağını düşünüyoruz.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?

Müşterilere öncelikle yüksek kaliteli ürünler sunmak önemlidir. Optik ve güneş gözlüklerinde kullanılan asetat ve metal çerçeve kalitesi özellikleri gibi faktörleri göz önünde bulunduruyoruz. Müşterilerimizin belirli markalara olan sadakati ve algısı, mağazanın marka seçimlerini elbette etkiliyor. Moda trendlerini takip etmek ve güncel moda trendlerine uygun ürünleri tercih etmek bizim için önemlidir. Çoğunluk dünyaca ünlü moda markalarını tercih ederken bir kesim de artık daha butik daha farklı özellikleri olan özel tasarımlara yöneliyor. Bu nedenle iki tarafa da hitap edebilmek adına moda markası da butik tasarım markalarını da mağazamızda bulunduruyoruz ve açıkçası butik ürünler daha çok talep ediliyor.

Mağazanızda her segmentten ürüne yer veriyor musunuz?

Farklı ürün segmentlerine sahip olmak, farklı müşteri gruplarına hitap etme şansını artırıyor. Geniş bir müşteri tabanı oluşturmak potansiyel satışları artırmamızda önemli bir rol alıyor. Ayrıca farklı ürün segmentlerine sahip olmak, müşterilerin farklı ihtiyaçlarını karşılamaya ve de genellikle ek satışlar yapmamızı sağlıyor. Özellikle belirli bir ürün segmentinde rekabet yoğunsa, farklı segmentlere yönelmek rekabet avantajı sağlayabilir diye düşünüyoruz. Kaliteli ve çeşitli ürünler sunan bir mağaza olduğumuzu düşünüyorum bu da müşterilerin gözünde güvenilir bir imaj oluşturabiliyor ve de mağazanın marka değerini yükseltebiliyor.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?

Kesinlikle talep geliyor. Designer yani butik markalara yönelik istek son yıllarda çoğalıyor. Designer markalar genellikle kaliteli malzemeler, özgün tasarımlar ve marka prestiji ile tanınıyor ve bu nedenle birçok müşteri tarafından öncelikli hale geliyor. Bu talepler doğrultusunda da bizler de designer markalara daha çok yöneliyoruz ve keyifle satıyoruz. Müşterilerimiz genellikle designer markaları tercih ederken kalite, prestij ve benzersizlik arayışında oluyorlar ve bu ürünlerde hepsini bulabiliyorlar.

Cadde mağazaları mı yoksa AVM içerisinde yer almak mı? Sizin tercihiniz nedir ve sebepleri nelerdir?

Açıkçası her zaman cadde mağazalarını daha çok sevmişimdir. Bu nedenle iş hayatımın her süreci cadde mağazalarında geçti. Anda Optik için de bu yüzden cadde mağazasını tercih ettim. Çünkü cadde mağazaları genellikle ana yollar üzerinde veya yoğun caddelerde yer aldığından, daha fazla yaya trafiğine ve potansiyel müşterilere açık oluyor. Cadde, alışveriş merkezlerine kıyasla daha fazla görünürlüğe sahip olabilir. Vitrinlerin, tabelaların ve dış mekan reklamlarının kullanılması, mağazanın dikkat çekmesine yardımcı olabilir. Sokakta gezerken rastgele bir mağazayı keşfetme ve keşif yapma hissi, bazı müşteriler için daha keyifli bir seçenek oluyor.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmelerinin gerekliliği hakkında neler düşünüyorsunuz?

Sektör içi eğitimler, mağaza çalışanlarının ürün bilgisini elbette artırabilir. Yeni trendleri ve teknolojileri öğrenmelerini sağlayabilir ve müşteriye daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olabilir. Bu eğitimler, mağazamızın marka imajını güçlendirebilir ve müşteri sadakatini artırabilir. Mağaza çalışanlarının düzenli olarak eğitilmesi ve bilgilendirilmesi elbette ki önemli ama eskiye nazaran bu eğitimlerin azaldığını düşünüyorum. Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi, güncel satış teknikleri ve müşteri ilişkileri konularında düzenli eğitim programları düzenlemek, çalışanların sürekli gelişimini sağlayabilir. Günümüzde artık teknoloji sayesinde yararlı olabilecek birçok eğitim imkanı buluyoruz.

Ülkemizde gözlük kullanımı oranları ve bilinci hakkında neler düşünüyorsunuz? Gözlük kullanımının artırılması için neler yapılabilir ve kimlere görev düşüyor?

Toplumda gözlük kullanımının önemi ve göz sağlığıyla ilgili bilgi düzeyinin artırılması önemlidir. Göz sağlığıyla ilgili kampanyalar, seminerler ve özellikle sosyal medya gibi iletişim kanalları kullanılarak halkın gözlük kullanımı konusunda bilinçlendirilmesi kesinlikle sağlanabilir.