Satış Noktası

Mutlukent Optik

Posted on by Emre Özden

MUTLUKENT OPTİK

‘Sağlık-Kalite-Güven’

Silmo İstanbul’un 11. kez gerçekleşmiş olması, sektördeki etkisinin arttığını gösteriyor. Fuarın katılımcı profili, sunduğu etkinlikler, sergilenen ürün ve hizmetlerdeki çeşitlilik gibi faktörlerini önemli buluyorum.

Merhaba Resul Bey. Kendinizi okurlarımıza tanıtarak, optik sektörü ile yolunuzun nasıl kesiştiğinden bahsedebilir misiniz?
Merhabalar. Ben Resul Şahin. 1987 yılında Tokat’ta doğdum. İlk, orta ve lise eğitimimi Gebze’de tamamladım. Lisede Tıp Elektroniği bölümünü okudum. Leonardo Da Vinci projesi kapsamında Berlin Üniversitesi’ne bağlı en büyük hastane olan Charité Üniversitesi’nde lise staj eğitimimi biyomedikal alanında tamamladım. Burada tanıştığım sağlık çalışanları ve optometristler vesilesiyle optik sektörüne olan ilgim göz sağlığı ve gözlük teknolojileriyle ilgili merakımla başladı. Bu sebeple optisyenlik okumaya karar verdim. Muğla Üniversitesi Optisyenlik bölümünden 2009 yılında mezun oldum. Yaklaşık 15 yıldır sektöre hizmet vermekteyim. Sekiz yıl optik mağazalarında çalışıp tecrübelerime dayanarak 2017 yılında Gebze/Mutlukent’te eşimle birlikte kendi cadde mağazamızı açtık.

Mutlukent Optik’in kurulma aşamasından söz eder misiniz?
Mutlukent Optik’in kurulma aşamasında öncelikli adımlarımız; iş planı oluşturma, uygun bir konum seçme, tedarikçilerle anlaşmalar yapma, lisans ve izinleri almak, personel işe almak ve gereken ekipmanı temin etmek oldu. Kurulduğumuz günden bugüne ‘Sağlık-Kalite-Güven’ sloganımızla, optisyen çalışma arkadaşlarımızla birlikte hastalarımızın ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik profesyonel olarak hizmet vermeye devam etmekteyiz.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?
Mağazamızda en çok satan optik ve güneş gözlük markalarımız arasında genellikle Prada, Guess, Zeiss, Ermenilgo Zegna, Ray-Ban, Lacoste, Silhouette, Morel, Dolce&Gabbana, Burberry, Emporio Armani, Mustang, Vogue, U.S Polo, Persol, Adidas, Osse, Calvin Klein, Jaguar, Motivum, Gigi Milano gibi markalar yer almaktadır. Tabii ki, tercihler bölgeye, müşteri profiline ve moda trendlerine göre değişebiliyor.

Mağazanızda her segmentten ürüne yer veriyor musunuz? Sizce farklı ürün gruplarını bulundurmak satışlarınıza nasıl yansıyor?
Mağazamızda genellikle farklı segmentlerden ürünlere yer veriyoruz. Böylece müşterilerin farklı tercihlerini karşılayabiliyoruz. Uygun fiyatlı giriş seviyesi ürünlerden, orta segmente ve lüks segmente kadar çeşitli seçenekler sunuyoruz. Bu, müşterilerin bütçe ve tercihlerine daha iyi uyum sağlamamızı sağlıyor. Farklı segmentlerdeki ürünleri bulundurmak, genellikle satışlara olumlu şekilde yansıyor. Çünkü müşterilerin çeşitli bütçe ve tarzlara uygun seçenekler aramalarına olanak tanıyor. Ayrıca, geniş bir ürün yelpazesi müşteri memnuniyetini artırır ve mağazanın çeşitliliğini vurgular. Bu da müşteri sadakatini artırabilir ve tekrar ziyaret etmelerini sağlayabilir.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor.  Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?
Evet, kesinlikle. Designer markalarda özellikle güneş gözlüklerine olan talep artıyor. Müşteri portföyümüzün özellikle genç kesimi hem görünüm hem de kalite açısından bu markaları tercih ediyor. Bu sebeple mağazamızda designer markalara mutlaka yer veriyoruz.

Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?
Müşterilerimizin memnuniyetini kazanmak ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak istediğimizden, öncelikle nitelikli satış yaptığımız hastalarımıza ya da müşterilerimize aldığı ürün ve hizmetle ilgili mutlaka iletişime geçiyoruz. İki ay içeresinde bakım ve çerçeve ayarlarının kontrolü için mağazamıza uğramalarını talep ediyoruz. Onlara kullandıkları çerçeveleri, camları, kontakt lens ve solüsyonlarını en ideal nasıl kullanacaklarını da açıklamaya özen gösteriyoruz. Ayrıca göz muayene zamanlarını hatırlatarak, göz muayenesi öncesi ve sırasında dikkat etmeleri gereken medikal bilgileri veriyoruz. Tabii yine satış sonrasında gözlük ayarı ve uyarlama, bakım ve onarım hizmetleri, ihtiyaçları halinde yedek parça temini ve satın alınan ürüne yönelik garanti süresi boyunca garanti kapsamındaki onarımları yapmaktayız.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri sizce yeterli mi?
Sektör içinde yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri oldukça önemlidir. Ancak yeterli olup olmadığı, firmanın hedeflerine, müşteri beklentilerine ve pazar dinamiklerine bağlıdır. Sürekli değişen bir sektörde, personelin güncel kalması ve yeni teknolojilere adapte olması önemlidir. Sektör içi eğitimler, yeni ürünlerin tanıtımı, satış teknikleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve göz sağlığı konularında personelin bilgi düzeyini artırabilir. Ancak, müşteri geri bildirimleri ve satış verileri de dikkate alınarak sürekli olarak eğitim programlarının gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi gerekebilir.

Mutlukent Optik bir cadde mağazası. Bu tercihi hangi unsurlara dayanarak yaptınız? AVM mağazacılığını nasıl değerlendirirsiniz?
Cadde mağazaları ve AVM içinde yer almanın ikisinin de avantajları ve dezavantajları bulunmaktadır. İşletmenin özelliklerine, hedef kitlesine ve pazar dinamiklerine bağlı olarak tercihler değişebilir. Cadde mağazaları, genellikle şehir merkezlerinde veya yoğun alışveriş caddelerinde bulunur ve yerel müşteri trafiğine daha fazla maruz kalabilir. Bu tür mağazalar, marka imajını güçlendirmek ve yerel müşterilere daha samimi bir deneyim sunmak için tercih edilebilir. Buradaki samimiyetin aile, komşu, esnaf anlayışı olduğunu vurgulamak isterim. İşletmenin hedeflerine ve stratejilerine bağlı olarak marka kimliğini vurgulamak ve yerel müşterilere odaklanmak istediğimizden, biz cadde mağazası olmayı tercih ettik.

Perakendecilerden biri olarak meslektaşınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Fiyat rekabeti, perakende sektöründe yaygın bir durumdur ve müşteriler için çeşitli seçenekler sunmanın doğal bir sonucudur. Ancak, sadece fiyat rekabetine odaklanmak yerine, müşteri deneyimini geliştirmek, ürün kalitesini artırmak ve farklılaşma stratejileri izlemek daha sürdürülebilir bir yaklaşım olabilir. Rekabetçi fiyatlarla birlikte, müşterilere sağlanan hizmet kalitesi, ürün çeşitliliği, satış sonrası destek gibi unsurlar da önemlidir.

Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 11. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendiriyorsunuz?
Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın 11. kez gerçekleşmiş olması, optik sektöründeki öneminin ve etkisinin arttığını gösteriyor. Fuarın büyümesi ve daha geniş bir hizmet alanına sahip olması, sektör profesyonelleri için önemli bir buluşma ve iş birliği fırsatı sunuyor. Ayrıca, fuarın katılımcı profili, sunduğu etkinlikler ve sergilenen ürün ve hizmetlerdeki çeşitlilik gibi faktörleri de önemli buluyorum. Bu tür fuarlar, sektördeki en son trendleri ve teknolojileri keşfetmek, yeni iş bağlantıları kurmak ve sektördeki diğer profesyonellerle bilgi paylaşımı yapmak için önemli bir platform sağlıyor.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ile ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz
Derginizin dijital yayıncılığa geçişi, genellikle daha geniş bir okuyucu kitlesine erişim sağlayabilir ve içeriğinizin daha hızlı ve kolayca paylaşılmasını sağlayabilir. Dijital platformlar, okuyucuların içeriğinize her zaman ve her yerden erişim sağlamasına olanak tanırken, interaktif özellikler de okuyucu deneyimini zenginleştirebilir. Bu değerli röportaj için biz teşekkür ederiz.

Aralık 2024

Satış Noktası

Çengelköy Cadde Optik

Posted on by Emre Özden

ÇENGELKÖY CADDE OPTİK
Özenli ve Yenilikçi

Silmo İstanbul’un 11. kez gerçekleşmesi, Türkiye optik sektörünün büyümesi ve gelişimi için önemli bir kilometre taşıdır.

Merhaba Aslı Hanım. Kendinizden ve optik sektörüyle tanışma hikayenizden söz edebilir misiniz?

Merhabalar, ben Aslı Akyol. Optik sektöründeki hikayem, üniversitede Optisyenlik alanını tercih etmem ile başladı. Göz sağlığının önemini ve gözlüklerin insanların yaşam kalitesini nasıl artırabileceğini fark ettim. Üniversiteden mezun olduktan sonra eski ve köklü bir optik mağazasında uzun seneler çalışma fırsatı yakaladım. Burada gözlüklerin montajı, müşteri danışmanlığı ve göz muayene sonuçlarının yorumlanması gibi çeşitli görevler üstlendim. Daha sonra optik sektöründeki kariyerime kendi mağazamı açarak devam etmeye karar verdim. 2023 Kasım ayında Çengelköy Cadde Optik’i açtık.

Mağazanızı açmaya nasıl karar verdiniz? Kurulma aşamanızdan söz edebilir misiniz?

Mağazamızı açma kararı, insanların görme deneyimini iyileştirmeyi ve optik perakende sektörüne yenilikçi bir bakış kazandırmayı hedeflediğim için alındı. Kuruluş sürecinde, bu vizyonu gerçekleştirmek için detaylı bir planlama ve strateji oluşturduk. Ayrıca, sektörde öncü konumda bulunan tedarikçiler ile iş birliği yaparak, benzersiz bir müşteri deneyimi sunmak için adımlar attım.

Mağazanızda satışını yaptığınız ürünleri belirlerken nelere dikkat ediyorsunuz?

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edindiğimiz mağazamızda, optik ve güneş gözlüğü markalarını seçerken özenle hareket ediyoruz. Müşterilerimizin çeşitli tarzlara ve ihtiyaçlara hitap eden geniş bir ürün yelpazesinden seçim yapabilmesi için çeşitli markaları bulunduruyoruz. Mağazamızın ürün portföyü, titiz bir segmentasyon ve pazar analizi sonucunda belirlenmiştir. Özellikle çerçeve alanında, sektörde tanınmış ve güvenilir markalarla stratejik işbirlikleri yaparak müşterilerimize yüksek kalitede ürünler sunuyoruz.

Bir optik mağazanın vitrin düzeni ve iç tasarımını sizce satışlarda nasıl bir rol oynuyor?

Optik mağazasının vitrin düzeni ve iç tasarımı satışlarda oldukça önemli bir rol oynar çünkü bu unsurlar, müşterilerin mağazaya olan ilgisini çekmek, marka imajını güçlendirmek ve alışveriş deneyimini iyileştirmek için kullanılır. Bizler de bu düşünceler ışığında mağazamızın dizaynını oluşturduk. Bu konuda oldukça şanslı da olduğumuzu belirtmek isteriz çünkü mağazamızın tasarımın oluşmasında en büyük destekçimiz babamız oldu. Mesleğinin tüm titizliklerini bizlerle paylaştığı için dekorumuzun mimarı babamıza sizlerin aracılığıyla da bir kez daha teşekkür ederiz. Temel amacımız gelen her müşterimizi evinde gibi rahat ve konforlu bir alanda hissettirebilmektir.

Müşteri memnuniyetini artırmak için etkinlikler veya özel kampanyalar düzenliyor musunuz?

Müşterilerimize özel indirimler, hediyeler veya avantajlar sunarak, düzenli müşterilerimizin memnuniyetini artırmayı ve onları teşvik etmeyi hedefliyoruz. Yeni ürün lansmanları, sezon indirimleri veya özel günler gibi fırsatları kutlamak için mağazamızda özel etkinlikler düzenliyoruz. Bu etkinliklerde müşterilere özel indirimler, hediye çekleri veya deneme fırsatları sunarak onların memnuniyetini artırmayı amaçlıyoruz.

Satış sonrası destek hizmetlerinizden bahseder misiniz?

Satın alınan ürünler için garanti süresi boyunca ücretsiz servis ve tamir hizmetleri sunuyoruz. Ürünlerde herhangi bir arıza veya sorun yaşandığında, müşterilerimiz mağazamıza gelerek ücretsiz tamir veya değişim hizmetinden faydalanabilirler. Ayrıca müşterilerimize eski ürünlerini geri getirme ve yenileme fırsatı sunarak, çevre dostu bir yaklaşım benimsemekteyiz. Bu sayede müşterilerimiz eski ürünlerini uygun bir şekilde geri dönüştürebilir veya yenileyebilirler.

Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 11. kez gerçekleşecek olan Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?

Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın 11. kez gerçekleşmesi, Türkiye optik sektörünün büyümesi ve gelişimi için önemli bir kilometre taşıdır. Bu fuar, uluslararası optik endüstrisinin önde gelen markalarını ve profesyonellerini bir araya getirerek sektördeki en son trendleri ve teknolojileri sergileme fırsatı sunuyor. Fuar, sektör profesyonellerine yeni iş bağlantıları kurma, yeni ürünleri keşfetme ve sektörel bilgi paylaşımı yapma ortamı sunuyor. Ayrıca, Türkiye’deki optik sektöründeki yenilikleri ve gelişmeleri görmek için değerli bir platform oluşturuyor. Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın ilerleyen yıllarda da sektördeki etkisini artırarak, Türkiye’nin optik endüstrisindeki lider konumunu pekiştirmesini ve sektördeki büyümeye katkıda bulunmasını bekliyoruz.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz?

Dijital yayıncılığa geçişiniz, içeriğin daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlayacak ve okuyuculara daha kolay erişim imkanı sunacağı inancındayız. Ayrıca interaktif içerikler, video içerikler ve kullanıcı etkileşimi gibi yenilikçi özellikler okuyuculara daha zengin bir deneyim sunabilir. Bu imkanı verdiğiniz için teşekkür eder, ekibinize başarılar dileriz.

 Kasım 2024

Related posts:

Markaya ait bir başka haber bulunamadı

Satış Noktası

Lotus Optik

Posted on by Emre Özden

LOTUS OPTİK
Kalitenin İzinde

Silmo İstanbul, sektördeki yenilikleri bir araya getirerek bize ilham veriyor ve müşterilere daha iyi bir hizmet sunma yolunda rehberlik ediyor.

Merhaba… Okurlarımıza kendinizi kısaca tanıtıp, sektörle yolunuzun nasıl buluştuğundan bahsedebilir misiniz?

Tuğba Doğan: Merhaba, 1985 yılında Tokat’ta doğdum. Eşimle birlikte Ege Üniversitesi Optisyenlik bölümünü dereceyle bitirdik. Mezuniyetimizin hemen ardından ben 2005 yılında İstanbul’un Şişli semtinde perakende optik mağazasında çalışmaya başladım. İstanbul’da mesleki olarak güzel bir deneyim kazandıktan 6 yıl sonra evlendik ve şehir değiştirdim. Meslek hayatıma yerleştiğim şehirde devam ettim. İkiz çocuklarım olduktan sonra işi bıraktım. 2019 yılında ilk mağazamızı Antalya’da açtıktan hemen sonra Edirne’de ikinci şubemizi aynı yıl içinde açtık. 2021 yılında üçüncü şubemizi İstanbul’da açtık ve butik mağazacılık sistemimizle yıllar içerisinde daha da büyümeyi hedefliyoruz.

Onur Doğan: Merhaba, 1984 yılı Artvin doğumluyum. Eşimin de bahsettiği gibi Ege Üniversitesi Optisyenlik bölümünü bitirdik. Mağazacılık hayatıma Antalya’da başladım.

Lotus Optik’in kuruluş hikayesi nedir?

İlk mağazamızı eşimle birlikte 2019 yılında Antalya’da açmamızdan kısa bir süre sonra ikinci mağazamızı Edirne’de müşterilerimizle buluşturduk. 2021 yılında da üçüncü mağazamızı İstanbul Kanyon AVM’de açtık. En başından itibaren butik mağazacılık anlayışına sahibiz ve bu yaklaşımla daha da büyümeyi hedefliyoruz. Mağazamız, alanında birbirinden başarılı iç mimar ve mobilya dekorasyon firmaları tarafından özel olarak tasarlandı. Dünyanın en önde gelen optik ve güneş gözlüğü markaları ile çalışma isteğimizi gerçekleştirerek, birbirinden değerli butik ürün portföyü oluşturduk. Ülkemizde kaybolmaya yüz tutan o samimi ve esnaflık anlayışını koruma hedefimiz ile müşterilerimizi kendi ailemizin birer üyesi olarak kabul ediyoruz.

Mağazalarınızı farklı şehirlerde açtığınızı anlıyoruz. Peki bu lokasyonları seçerken önem verdiğiniz unsurlar ne oldu?

Mağazalarımızın yerini seçerken tabii ki hareketli bir yer olmasına dikkat ediyoruz. Yakınımızda bulunan zincir mağazalardan farklı markalar sergileyerek ve müşterilerimize üstün bir hizmet sunarak ayrışıyoruz. İşini düzgün yapan, mağaza dekorasyonuna önem veren, bilgisiyle müşterilerine iyi hizmet sağlayabilen bir firma olmak her zaman en temel değeriniz olmalıdır diye düşünüyoruz.

Mağazalarınızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?

Güneş gözlüklerinde Tavat, Mykita, L.G.R, Saint Laurent, Prada, Miu Miu, Tom Ford, optik gözlüklerde ise Lunor, Tom Ford, Linderberg ve Silhouette gibi markaların satışlarımızda ön plana çıktığını söyleyebiliriz.

Mağazalarınızda ürün çeşitliliğine özen gösterdiğinizi biliyoruz. Farklı ürün segmentlerini bulundurmak satışlarınızı nasıl etkiliyor?

Dediğiniz gibi her segmentten ürüne yer vermek için en yüksek seviyede özen gösteriyoruz. Bu sebeple mağazalarımızda her segment ürüne rahatlıkla rastlayabilirsiniz. Çünkü Lotus Optik olarak geniş bir ürün yelpazesi sunarak farklı müşteri ihtiyaçlarına hitap etmemizin hem müşteri memnuniyeti kazanmak hem de satışlarımızdaki olumlu yansımaları açısından önemli artıları olduğunun bilincindeyiz.

Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?

Satış sonrası hizmet bizim için satış kadar önemli bir konudur. Biz satış sonrasında da müşterilerimize desteğimizi sürdürmekteyiz. Yedek parça desteğimizin yanı sıra, bizden almamış olsalar bile, arızalanmış gözlük çerçevelerinin tamiri ve bakımı hususunda hizmetlerimiz de mevcuttur.

Mağazalarınızda yapılan değişiklikler ve kampanyalarla ilgili müşterilerinizi nasıl bilgilendiriyorsunuz?

Lotus Optik olarak mağazamızdaki değişiklikleri ve kampanyaları müşterilerimize ağırlıklı olarak sosyal medya üzerinden duyuruyoruz. Çünkü dijital çağa geçişle birlikte sosyal medyanın doğru kullanıldığında güçlü ve etkili bir iletişim platformu olduğunun farkındayız.

Mağazalarınızın estetik ve şık görünümü için yatırım yapmaktan kaçınmayan biri olarak sizce bir optik mağazanın iç ve dış tasarımının işinize katkıları nelerdir?

Aranan, görülmek istenen, merak edilen her ürünü sergilemeye çalışıyoruz. Raflarımızı misafirlerimizin kolayca deneyip bırakacağı şekilde düzenliyoruz. Böylece hem beğendikleri ürünlere rahatça ulaşmaları hem de konforlu ve keyifli alışveriş yapmalarını sağlıyoruz. Bu anlayışta olduğumuz için de tüm bu unsurları müşterilerimize sunabilmek adına estetik, görünürlüğü yüksek ve aynı zamanda işlevsel tasarım öğelerini mağazada kullanmak gerektiğine inanıyoruz.

Perakendecilerden biri olarak meslektaşlarınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?

Firmaların tavsiye ettiği satış fiyatlarını göz önünde bulundurarak, ürünlerin piyasa koşullarında değerini düşürmeden kaliteli hizmet ile sunmaktan yanayız. Özellikle internette satışa sunulan gözlüklerin fiyatlarının oldukça farklı olduğunu görüyoruz. Biz bir ürünün değeri neyse ona göre satışı yapılmalıdır düşüncesindeyiz. Bizi rakiplerimizden ayıran unsur hizmet kalitemizdir.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri yeterli mi? Sektörel yenilikler hakkında kendinizi ve çalışanlarınızı nasıl geliştiriyorsunuz?

Sektördeki gelişmeleri anlamak için çeşitli online kaynakları ve sektör bilgilerini aktif olarak kullanıyoruz. Ayrıca optik cam firmalarından yetkili arkadaşlarımızın belirli periyotlarda mağazamıza uğramalarını ve cam teknolojileri hakkında sunum yapmalarını istemekteyiz. Böylelikle edindiğimiz bilgileri taze tutuyor ve yeni teknolojik bilgiler ediniyoruz.

Bu noktada sektörel gelişimlerden haberdar olmada yurtdışında yapılan optik fuarları da takip ediyor musunuz?

Hemen hemen tüm fuarlara katılım sağlıyoruz. Yeni olan her gelişmeyi yakından takip ediyoruz. Sektörel gelişmeleri, teknolojik inovasyonları, trendleri, dünya markalarına ait en yeni koleksiyonları ve tüm yenilikleri bu fuarlar aracılığıyla görüyor ve mesleğimiz için heyecanlanıyoruz.

Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 11. kez gerçekleşecek olan Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?

Silmo İstanbul Optik Fuarı her geçen yıl daha fazla katılımcı sayısıyla büyüyor.  Fuar, sektördeki yenilikleri bir araya getirerek bize ilham veriyor ve müşterilere daha iyi bir hizmet sunma yolunda bize rehberlik ediyor. Silmo İstanbul’un son 10 yıl içerisinde katettiği yola baktığımızda, gelecek fuarlar için çok daha fazla heyecan duyuyoruz.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’ın dijital yayıncılığa geçişi ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz?

Lotus Optik olarak 4 your eyes’ta bize yer verdiğiniz için biz de teşekkür ederiz. Dijital ortamlar yaş farkı olmaksızın hayatımızın bir parçası haline geldi. Bu sebeple daha hızlı ve daha geniş kitlelere erişilmek adına dijital ortamda bulunmanızı destekliyor ve başarılarınızın devamını diliyoruz.

 Ekim 2024

Related posts:

Markaya ait bir başka haber bulunamadı

Satış Noktası

Elay Optik

Posted on by Emre Özden

ELAY OPTİK
Gelişim Odaklı

Her yıl büyük bir heyecanla beklediğimiz Silmo İstanbul, meslektaşlarımızla bir araya gelmemiz ve sektörü takip etmemiz açısından çok önemli bir organizasyon.

Merhaba Elif Hanım. Öncelikle kendinizi biraz tanıtarak, optik sektörüne nasıl başladığınızdan bahseder misiniz?

Merhaba, 1999 yılında Bursa’da doğdum. 2017 yılında sağlık meslek lisesinden hemşire olarak mezun oldum. Özel sektörde bir süre ameliyathane hemşiresi olarak çalıştıktan sonra istifa ederek üniversite sınavına girdim ve 2019 yılında Bilgi Üniversitesi Optisyenlik bölümünü kazandım. İki yıl sonra mezun oldum ve Bursa’da bir mağazada stajyer olarak çalışmaya başladım. Patronum ve çalışma arkadaşlarımın verdiği sorumluluklarla işi çok kısa bir sürede öğrendim. Patronum Türk Optisyen-Gözlükçüler Birliği Genel Başkanı Ergün Karaçanak ve çalışma arkadaşlarına mesleğimizi bana en doğru şekilde öğretip, desteklerini esirgemedikleri için teşekkür ediyorum.

Elay Optik’i ne zaman kurdunuz? Mağazanızın kuruluş hikayesinden kısaca söz edebilir misiniz?

İlk mağazamız olan Elay Optik’i 2022 yılı sonlarına doğru Bursa’nın Nilüfer ilçesinde açtık. Mağazamızın konumu işlek bir cadde üzerinde ve hastaneye yakın bir lokasyondadır. Mağazamızda kurulum aşamasından itibaren en önem verdiğimiz nokta müşterilerimizin kendini güvende, samimi bir ortamda hissetmeleri ve kaliteli hizmet almaları olmuştur.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?

Mağazamızda en çok satışı yapılan marka ayrımı yapmak bizim adımıza uygun bir yaklaşım değil. Bulunduğumuz konum gereği marka ayırt etmeksizin her bütçeye uygun, kişinin günlük hayatına, kendi tarzına uygun, yüzüne yakışan ve rahat edebileceği modele ve markaya ulaşmasını hedefliyoruz. Bu yüzden geniş bir cam, kontakt lens, optik çerçeve ve güneş koleksiyonu sunmaya çalışıyoruz.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?

Evet bize de bu yönde talepler geliyor. Günümüzde desinger markalar oldukça popüler hale geldi. Bizde müşterilerimizin taleplerine göre elimizden geldiğince mağazamızda tasarım odaklı markalar bulundurmaya çalışıyoruz.

Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?

Firma olarak her zaman satış sonrası hizmete değer veriyor ve tamamen müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyoruz. Müşterilerimizin aldığı ürün ne olursa olsun bir hasar oluşması durumunda değişim, tamir gibi gereken tüm hizmetleri sunuyoruz.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri sizce yeterli mi?

Açıkçası sektörel eğitimleri yeterli bulmuyoruz. Bu sebeple optik sektöründeki yenilikleri yakından takip etmeye özen gösteriyoruz. Bu bağlamda çeşitli online eğitimler ve etkinliklere katılarak kendimizi sürekli geliştiriyoruz.

Cadde mağazaları mı yoksa AVM içerisinde yer almak mı? Sizin tercihiniz nedir ve sebepleri nelerdir?

Tercihimiz tabii ki cadde mağazalarıdır. Mağazamız konumu gereği herkesin kolay bir şekilde toplu ulaşım araçlarıyla ya da şahsi araçlarıyla otopark problemi yaşamadan ulaşabilecekleri durumdadır. Bizim amacımız kendi müşteri kitlemizi oluşturup, büyüme adımlarımızı atmaktır.

Perakendecilerden biri olarak meslektaşlarınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?

Her sektörde olduğu gibi fiyat rekabeti optik sektöründe de önemli bir yer tutuyor. Biz Elay Optik olarak bu durumu satış öncesi ve sonrası hizmetlerimizde fark yaratmaya yönelerek yönetiyoruz. Müşterilerimize kaliteli hizmet sunarak keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlıyoruz.

Yurtdışında yapılan uluslararası optik fuarlarını ve sektörel gelişmeleri takip ediyor musunuz?

Evet, yurtdışında düzenlenen optik fuarlarını özellikle sosyal medyadan takip edip, araştırıyoruz. Bu sayede birçok farklı marka ve modeli görme imkanımız oluyor. Müşterilerimize her zaman en güncel ve trend ürünleri sunmamızı sağlıyor. İlerleyen süreçte uluslararası fuarlara katılmak planlarımızın arasında yer alıyor.

Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 11. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?

Silmo İstanbul Optik Fuarının sektörümüz için oldukça önemli bir organizasyon olduğunu düşünüyorum. Silmo İstanbul birçok meslektaşımızla bir araya gelip fikir alışverişi yapmamızı ve yenilikleri sektörümüz adına yakından inceleme fırsatını bizlere sunuyor. Her yıl büyük bir heyecanla takip ediyor ve ziyaret etmeye çalışıyoruz.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son iki yıldır dijital yayına geçiş yapan dergimiz 4 your eyes ile ilgili düşünceleriniz nelerdir?

Öncelikle Elay Optik ailesi olarak derginizde bizlere de yer verdiğiniz için teşekkür ederiz. 4 your eyes dergisinin daha fazla meslektaşımıza ulaşması ve kendini yenilemesi açısından dijital olarak yayınlanmasının çok daha faydalı olduğuna inanıyor ve her sayıyı yakından takip ediyoruz. Mesleğimize olan katkılarınız ve emekleriniz için teşekkür ederiz.

 Eylül 2024

Related posts:

Markaya ait bir başka haber bulunamadı

Satış Noktası

Alsun Optik

Posted on by Burcu Yıldız

ALSUN OPTİK
Trendlerin İzinde

Silmo İstanbul’un tedarikçi, perakende ve çalışan her kesimi bir araya getirerek sektörde bilinçlenme ve sektörün büyümesi anlamında büyük katkısı olduğunu düşünüyorum.

Merhaba Ufuk Bey. Öncelikle kendinizi biraz tanıtarak, optik sektörü ile yolunuzun nasıl kesiştiğinden bahsedebilir misiniz?

Merhaba. 2000 Alanya doğumluyum. İlk okul, orta okul ve lise eğitimimi TED Alanya Koleji ve Yaşam Tasarım Eğitim kurumunda tamamladım. Türkiye’de sağlık sektöründe en köklü üniversite olan Mekteb-i Tıbbiye-i Şahane, güncel ismi Sağlık Bilimleri Üniversitesinden Optisyen olarak mezun oldum. Küçük yaşlardan beri ürün pazarlama ve markalaşma hayalim olduğu için bu sektörde faaliyet göstermeye karar verdim. Diğer bir etken ise ailemin sağlık sektöründe hizmet vermesi ve bulunduğumuz bölgede, özellikle yaz aylarında güneş gözlüğünün bir ihtiyaç olmasıdır. Optik sektörü moda, magazin gibi sektörlerle paralel gittiği için ithal markaları sunma fırsatı beni daha da heyecanlandırdı. Kendimi bu konuda geliştirip ülkemize ve yaşadığımız bölgeye hizmet vermek için bu sektöre giriş yaptım.

Alsun Optik’in kurulma aşamasından söz eder misiniz?

2021 yılında mezun olduktan sonra kendimi bu sektörde geliştirip büyük şehir ruhunu ve kurumsal kimliği deneyimlemek adına kurumsal bir optik firmasında çalışmaya başladım. Bu süreçte cam firmaları, çerçeve firmaları, kontak lens ve ürün pazarlama, ürün desteği gibi birçok eğitim alıp kendimi geliştirme fırsatı buldum. Bu eğitimler sonucunda kısa bir sürede çalıştığım firmada ilk olarak kıdemli optisyen, sonrasında müdür yardımcılığı görevi yaptım. Bu süreçte deneyimlerim ve gözlemlerim sonucunda Alanya’mızda aynı hizmeti müşteri memnuniyeti ve güven unsurlarını benimseyerek 2023 yılında mağazamızı açtık. Bir Alanya markası olma yolundaki hedeflerimiz doğrultusunda Alsun Optik (Alanya Güneşi) adı altında yerli ve yabancı misafirlerimize hizmet vermeye başladık.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?

Mağazamızda modayla paralel ithal ve yerli birçok koleksiyon bulunmaktadır. Bunun yanı sıra misafirlerimizin sıkça talep ettiği son yıllarda moda olan markaları teknoloji ile buluşturup hizmet vermekteyiz. Güneş ve optik gözlüklerinde en çok satışını yaptığımız markalar; Prada, Miu Miu, Burberry, Kilian gibi popüler markalardır. Her zevke ve tarza uygun ürün seçeneğimizin olması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sektördeki rekabet gücümüzü artırmak için bizim için çok önemlidir diyebilirim. Bulunduğumuz konum gereği yerli ve yabancı müşteri hacmimizi artırmamızın, sadık müşteri hacmimizi genişletmemizin ve kalite odaklı çizgimizi bozmayışımızın ülkemize ekonomik ve gelişim açısından katkı sağlayacağını düşünüyorum.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?

Evet tasarımcı markalarına müşterilerimizden talep geliyor. Teknoloji çağında olduğumuzdan dolayı yediden yetmişe internet üzerinden her bilgiye anında ulaşabiliyoruz. Bizim sektörümüz modayla paralel ilerlediği için designer markalar ve koleksiyonlar bir hayli rağbet görüyor. Mağazamızda trend ürünlerin ve güncel ürünlerin tedariğini sağladığımız için müşteri memnuniyetinde bir hayli iddialıyız.

Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?

Firmamızın temel prosedürü ve ödün vermediğimiz prensibimiz yüzde yüz müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Bu prensip doğrultusunda misafirlerimize hazırlanan siparişlerde ve sipariş sonrasında garanti süreci ve ürünün takibi yanında müşteri gizliliği doğrultusunda bilgileri saklama gibi unsurlar Alsun Optik olarak bizim için en vazgeçilmez satış sonrası kurullarımızdandır.

Mağazanızda yapılan değişiklikler ve kampanyalarla ilgili müşterilerinizi nasıl bilgilendiriyorsunuz?

Mağazamızda yapılan değişiklikler ve kampanyalarımızı yerli ve yabancı misafirlerimiz için farklı dillerde, sosyal medya, yerel gazete, belli bölgelerde afiş ve düzenlenen yerel organizasyonlarda halkımızla buluşturuyoruz. Bunun yanı sıra, yeni koleksiyonlarımızı profesyonel çekimlerle reklam unsurlarıyla sosyal medya hesaplarımızdan da paylaşmaktayız. Mümkün olan tüm iletişim araçlarından yararlanıyoruz çünkü müşterilerimizin Alsun Optik ile bağını her daim güçlü tutmaya son derece önem veriyoruz.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri yeterli mi? Siz mağaza çalışanlarınız için eğitim programları düzenliyor musunuz?

Sağlık sektörü bünyesinde olduğumuzdan dolayı, doğru ürünü doğru bilgilerle doğru kişiye pazarlamanın altın kural olduğuna inanıyorum. Eğer misafirimize doğru bilgiyi aktarırsak ve seçimlerini de o yönde paralel olarak sunarsak müşteri memnuniyeti kapsamında bizim için artı bir puan olacaktır. Bu bilgiler içinde hem göz sağlığı ile ilgili hem de satışını yaptığımız ürünlerle ilgili eğitimler elbette çok önemli. Ben ve ekibim bu konuda hassas çalışıyoruz. Gerek cam firmaları gerek çerçeve firmalarından ürünler hakkında eğitimler alıp, konferanslara katılmaya önem veriyoruz.

Cadde mağazaları mı yoksa AVM içerisinde yer almak mı? Sizin tercihiniz nedir ve sebepleri nelerdir?

Öncelikle kendi mağazamız üzerinden örnek vermem gerekirse sunduğumuz hizmet, müşteri memnuniyeti kadar mağaza konumumuzun da ve dekorunun da çok önemli olduğunu söyleyebilirim. Bu karar alınırken bulunduğunuz bölgedeki kitlenin talebi ve alışveriş alışkanlığı baz alınmalıdır. Mağazamız Alanya’nın en eski caddelerinden ve alışveriş imkanının çok olduğu bir lokasyonda yer alıyor. Bizim tercihimiz cadde lokasyonuda oldu. İlerleyen zamanlarda farklı bölgelerdeki alışveriş merkezlerinde, aynı hizmet ve ürün stoğuyla şubeleşmeyi planlıyoruz.

Perakendecilerden biri olarak meslektaşlarınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?

Piyasa, güncel döviz kuru ve enflasyonla paralel gitmektedir. Buna bağlı olarak rekabet baskısı bir hayli çoğalıyor. Bizim avantajımız geniş ürün stoğumuzun olması ve hizmet kalitemizin yüksek olmasıdır. Bu sebeple uzun dönemli müşteri bağlılığı ve yabancı misafirlerimize hizmeti sürekli kılma avantajı sağlıyor. Ürün stoğumuz müşterinin ihtiyaçlarını baz alarak çeşitlendirildiği ve hizmeti teknolojiyle buluşturduğumuz için rekabet gücümüz bir adım öne çıkmaktadır. Bu süreci kampanyalarımız ve reklam gücümüzle birlikte sürekli kılmak hedefindeyiz.

Yurtdışında yapılan uluslararası optik fuarlarını ve sektörel gelişmeleri takip ediyor musunuz?

Tabii ki, bizim için her bir fuar yeni bir bilgi demektir. Yurt içi ve yurt dışı fuarların yeni kreasyonları yakından inceleme fırsatı, ürün çeşitliliği, marka çeşitliliği açısından sektörel gelişmede büyük katkısı olduğunu düşünüyorum. Fuarlarda edindiğimiz bilgiler doğrultusunda doğru bilgiyi son kullanıcıya iletmek bizim hizmet hacmimizi de artırıp, müşteri devamlılığı sağlayacağı kanaatindeyim.

Bu yıl 20-23 Kasım tarihleri arasında 11. kez gerçekleşecek Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?

Üç senedir Silmo İstanbul Optik fuarına katılım sağlıyoruz. Silmo İstanbul bizler için yeni iş bağlantıları kurmak, yeni kreasyonları inceleme fırsatları sunması açısından bir hayli önem taşıyor. Silmo İstanbul’un tedarikçi, perakende ve çalışan her kesimi bir araya getirerek sektörde bilinçlenme ve büyüme anlamında büyük katkısı olduğunu düşünüyorum.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz?

Bu değerli röportajda bize yer verdiğiniz için biz teşekkür ederiz. Günümüz teknoloji gereği 4 your eyes’ın dijital ortamda daha fazla kitlelere erişip sektöre yeni dahil olan meslektaşlarımıza bir ışık olacağını düşünüyorum. Başarılarınızın daim olmasını dilerim.

 Ağustos 2024

Related posts:

Markaya ait bir başka haber bulunamadı

Satış Noktası

Anda Optik

Posted on by Burcu Yıldız

ANDA OPTİK
Yeni ve Yenilikçi

Silmo İstanbul, uluslararası katılımcıları bir araya getirerek yeni ürünlerin tanıtılması, sektörel yeniliklerin paylaşılması ve iş ilişkilerinin güçlendirilmesi açısından değerlidir.

Merhaba Dilhun Hanım. Kendinizi biraz tanıtarak, optik sektörü ile yolunuzun nasıl kesiştiğinden bahsedebilir misiniz?

Merhabalar 2013 yılında Işık Üniversitesi’nde eğitimime başladım. İki yıllık eğitim sürecimin ardından İzmirli olmama rağmen İstanbul’da kalıp iş hayatıma burada devam ettim. İlk olarak Etiler’de bulunan Etiler Optik’te işe başladım. Ufuk Bey ve Seda Hanımın desteği ile 5 yıllık bir tecrübe edindim. Sonrasında memleketim olan İzmir’e döndüm. Burada tabii ki sektörde devam ederek Alsancak’ta bulunan Atölye Gözlük Optik’te çalışmaya başladım. Atölye Gözlük’te Esen ve Kaan Beylerin destekleri ile yaklaşık bir 5 yıl daha geçirdim. Şimdi ise yaklaşık 10 yılı aşkın tecrübesiyle eşim Aykut ile hayalimiz olan Anda’yı açmaya karar verdik.

Anda Optik’in kurulma aşamasından söz eder misiniz?

Optik mağazamızı kurmadan önce, pazarı araştırmak ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamaya önem verdik. Rekabet analizi yapmak ve yerel pazardaki rakipleri incelemek bizlere stratejik kararlar almamızda yardımcı oldu. Ayrıca bir iş planı oluşturarak, işletmemizin hedeflerini, stratejilerini, operasyonel planlarını ve finansal tahminlerini belirlemeye özen gösterdik. İşletmemizin uzun vadeli başarısı için bir yol haritası sağlamalıydık ve de mağazamız için uygun bir konum seçerek gerek trafik yoğunluğunu, demografik faktörleri hatta kira maliyetlerine kadar erişilebilirlik gibi faktörleri göz önünde bulundurmalıydık.

Peki Anda Optik’in lokasyonunu belirlerken nelere dikkat ettiniz?

Mağazamızın hedef kitlesi ve potansiyel müşterilerimizin segmentlerini göz önünde bulundurduk. Mağazanın kolay ulaşılabilir olması ve yüksek trafikli bir bölgede olması önemliydi. Bu nedenle ana yollara, toplu taşıma araçlarına yakınlığı gibi faktörleri de dikkate aldık. Rakip mağazaların konumlarını da göz önünde tutarak stratejik bir yer seçimi yapmalıydık. Rakiplerden uzak olmak veya rekabet avantajı sağlayacak özel bir konum seçmek bu aşamada önemliydi. Bölgedeki demografik veriler de hedef kitlenin mağazaya olan ilgisini belirlemede önemli bir yer aldı. Mağazanın görünürlüğü ve görsel olarak çekiciliği önemliydi. Ana caddelerde bulunmanın, potansiyel müşterilere daha kolay ulaşma ve markanın imajını güçlendirme açısından avantaj sağlayacağını düşünüyoruz.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?

Müşterilere öncelikle yüksek kaliteli ürünler sunmak önemlidir. Optik ve güneş gözlüklerinde kullanılan asetat ve metal çerçeve kalitesi özellikleri gibi faktörleri göz önünde bulunduruyoruz. Müşterilerimizin belirli markalara olan sadakati ve algısı, mağazanın marka seçimlerini elbette etkiliyor. Moda trendlerini takip etmek ve güncel moda trendlerine uygun ürünleri tercih etmek bizim için önemlidir. Çoğunluk dünyaca ünlü moda markalarını tercih ederken bir kesim de artık daha butik daha farklı özellikleri olan özel tasarımlara yöneliyor. Bu nedenle iki tarafa da hitap edebilmek adına moda markası da butik tasarım markalarını da mağazamızda bulunduruyoruz ve açıkçası butik ürünler daha çok talep ediliyor.

Mağazanızda her segmentten ürüne yer veriyor musunuz?

Farklı ürün segmentlerine sahip olmak, farklı müşteri gruplarına hitap etme şansını artırıyor. Geniş bir müşteri tabanı oluşturmak potansiyel satışları artırmamızda önemli bir rol alıyor. Ayrıca farklı ürün segmentlerine sahip olmak, müşterilerin farklı ihtiyaçlarını karşılamaya ve de genellikle ek satışlar yapmamızı sağlıyor. Özellikle belirli bir ürün segmentinde rekabet yoğunsa, farklı segmentlere yönelmek rekabet avantajı sağlayabilir diye düşünüyoruz. Kaliteli ve çeşitli ürünler sunan bir mağaza olduğumuzu düşünüyorum bu da müşterilerin gözünde güvenilir bir imaj oluşturabiliyor ve de mağazanın marka değerini yükseltebiliyor.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?

Kesinlikle talep geliyor. Designer yani butik markalara yönelik istek son yıllarda çoğalıyor. Designer markalar genellikle kaliteli malzemeler, özgün tasarımlar ve marka prestiji ile tanınıyor ve bu nedenle birçok müşteri tarafından öncelikli hale geliyor. Bu talepler doğrultusunda da bizler de designer markalara daha çok yöneliyoruz ve keyifle satıyoruz. Müşterilerimiz genellikle designer markaları tercih ederken kalite, prestij ve benzersizlik arayışında oluyorlar ve bu ürünlerde hepsini bulabiliyorlar.

Cadde mağazaları mı yoksa AVM içerisinde yer almak mı? Sizin tercihiniz nedir ve sebepleri nelerdir?

Açıkçası her zaman cadde mağazalarını daha çok sevmişimdir. Bu nedenle iş hayatımın her süreci cadde mağazalarında geçti. Anda Optik için de bu yüzden cadde mağazasını tercih ettim. Çünkü cadde mağazaları genellikle ana yollar üzerinde veya yoğun caddelerde yer aldığından, daha fazla yaya trafiğine ve potansiyel müşterilere açık oluyor. Cadde, alışveriş merkezlerine kıyasla daha fazla görünürlüğe sahip olabilir. Vitrinlerin, tabelaların ve dış mekan reklamlarının kullanılması, mağazanın dikkat çekmesine yardımcı olabilir. Sokakta gezerken rastgele bir mağazayı keşfetme ve keşif yapma hissi, bazı müşteriler için daha keyifli bir seçenek oluyor.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmelerinin gerekliliği hakkında neler düşünüyorsunuz?

Sektör içi eğitimler, mağaza çalışanlarının ürün bilgisini elbette artırabilir. Yeni trendleri ve teknolojileri öğrenmelerini sağlayabilir ve müşteriye daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olabilir. Bu eğitimler, mağazamızın marka imajını güçlendirebilir ve müşteri sadakatini artırabilir. Mağaza çalışanlarının düzenli olarak eğitilmesi ve bilgilendirilmesi elbette ki önemli ama eskiye nazaran bu eğitimlerin azaldığını düşünüyorum. Yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi, güncel satış teknikleri ve müşteri ilişkileri konularında düzenli eğitim programları düzenlemek, çalışanların sürekli gelişimini sağlayabilir. Günümüzde artık teknoloji sayesinde yararlı olabilecek birçok eğitim imkanı buluyoruz.

Ülkemizde gözlük kullanımı oranları ve bilinci hakkında neler düşünüyorsunuz? Gözlük kullanımının artırılması için neler yapılabilir ve kimlere görev düşüyor?

Toplumda gözlük kullanımının önemi ve göz sağlığıyla ilgili bilgi düzeyinin artırılması önemlidir. Göz sağlığıyla ilgili kampanyalar, seminerler ve özellikle sosyal medya gibi iletişim kanalları kullanılarak halkın gözlük kullanımı konusunda bilinçlendirilmesi kesinlikle sağlanabilir. 

Göz muayenelerinin düzenli olarak yapılması, görme bozukluklarının erken teşhis edilmesi ve uygun gözlüklerin reçete edilmesi açısından önemli bir yer alıyor. Özellikle sağlık sigortalarının gözlük maliyetlerini kapsaması gibi önlemleri de göz önünde bulundurmalıyız. Son olarak da eklemek istediğim okullarda göz sağlığı (teşhisi) kontrolü ve bununla beraber gözlük kullanımıyla ilgili eğitim programları düzenlenmelidir.

Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 10. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?

Türkiye’nin optik sektöründeki gelişmeler Silmo İstanbul Optik Fuarı’nda ideal bir şekilde sergilenmektedir. Silmo İstanbul, optik sektöründeki uluslararası katılımcıları bir araya getirerek, yeni ürünlerin tanıtılması, sektörel yeniliklerin paylaşılması ve iş ilişkilerinin güçlendirilmesi açısından önemli bir platform sağlamaktadır.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz?

Açıkçası dijital yayıncılığı daha pratik buldum. Uzakta da olsak derginizle etkileşim kurmak ve geri bildirim alma fırsatı sunuyor. Bizler de içerik hakkındaki düşüncelerimizi paylaşabilir, yorum yapabilir ve hatta içeriği sosyal medya üzerinden paylaşabilir olmamız çok keyifli olacaktır. Başarılarınızın devamını diliyoruz.

 Temmuz 2024

Related posts:

Markaya ait bir başka haber bulunamadı

Satış Noktası

City Optik

Posted on by Burcu Yıldız

CITY OPTİK
Samimi Alışveriş

Silmo İstanbul Optik Fuarı, optik sektörünün son 10 yılının bir panoraması niteliğinde. Sektörün gelişmesindeki katkısı tartışılmaz. Silmo İstanbul’un gelişimi, her yıl artan katılımcı sayısı ve katılımcıların ziyaretçiler için hazırladığı yeniliklerle her yıl daha fazla göze çarpıyor.

Merhaba Faruk Bey. Kendinizi biraz tanıtarak optik sektörüne nasıl girdiğinizden bahsedebilir misiniz?
Merhaba öncelikle bu değerli röportaj için 4 your eyes ekibine teşekkür ediyorum. Ben Faruk Tepe, 1980 İstanbul doğumluyum. 2007 yılı öncesinde eczane – optikte çalışırken optik sektörünü tanıma olanağı buldum. Bu sektörün bir parçası olmayı hedefledim ve daha sonra kendi işimi kurma kararı aldım. İlk City Optik mağazasını bu şekilde açmış oldum.

City Optik ile olan yolculuğunuzdan ve şubelerinizden bahsedebilir misiniz?
Yaklaşık 20 yıl önce Esenyurt’taki ilk mağazamızı açarak optik sektörüne tam anlamıyla giriş yaptım. Sektör ve yapılan iş konusunda çok fazla bilgi sahibi olmadığım o ilk günlerden; kendimi geliştirerek bugünlere gelmiş bulunmaktayım. Bu geçen süre zarfında büyümek ve şubeleşmek hep arzu ettiğim bir hedefti. Şu an İstanbul’da 6, Tekirdağ’da 1 adet olmak üzere toplam 7 mağaza ile sektöre ve müşterilerimize hizmet vermekteyiz.

Mağazalarınızın yerini belirlerken nelere dikkat ediyorsunuz? Mağazanızda bulunan cafe-bar ile müşterilerinizi keyifle ağırladığınızı biliyoruz. Bir de bu fikirden söz edelim.
Mağazalarımızın konumunu bölgedeki insan nüfusuna, semtin alışveriş yoğunluğuna uygunluğuna göre belirliyoruz. Cafe–bar ikram projesini açılıştan bugüne zevkle yönetiyoruz. Müşterilerimize evimize gelen misafir gibi hizmet verip alışveriş deneyimleri sırasında daha kaliteli ve samimi vakit geçirmelerini sağlıyoruz. Bu da tüm mağazalarımızdaki müşterilerimizin ilgisini çekmiş, müşterilerimize kaliteli ve sıcak alışveriş deneyimi sunmamızı sağlayan bu duruşumuzla ön plana çıkmamızı sağlamıştır.

 

Cadde mağazaları mı yoksa AVM içerisinde yer almak mı? Sizin tercihiniz nedir ve sebepleri nelerdir?
Sektöre cadde mağazaları ile başladığımız için her zaman esnaf mantığı ile iş yapmak bana daha sıcak gelmiştir. Bu sebeple eskiden olsa bu soruya doğrudan cadde mağazası olarak cevap verirdim. Fakat AVM mağazalarına yönelmemiz tamamen müşteri isteği ile olmuştur. Mağazanın 7 gün hizmet veriyor olması müşterilerimize ulaşmamızı kolaylaştırıyor. AVM’de daha uzun saat diliminde daha fazla müşteriye hizmet verdiğimizi düşünüyorum. Yine de cadde mağazalarımızla City Optik markasını büyütmeye devam etmeyi düşünüyoruz.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?
Mağazalarımızda en ekonomik üründen en pahalı ürüne kadar tüm çeşitliliği bulundurmaktayız. Her segmentten ürüne yer vermek müşteri çeşitliliğine sebep oluyor. Bu satıcı açısından büyük konfor ve kolaylık anlamına geliyor. Müşterilerimiz her fiyat ve markadaki ürünü reyonlarda bulabildiği için bütçe ve tarzına en uygun ürünün hizmetini alabiliyor. Çok satan kategorimizde tabii ki birkaç yıldır başta Prada olmak üzere Burberry, Tom Ford, Rayban, Silhouette, Lindberg gibi ürünler tercih edilmektedir.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?
Evet eskiden butik ürün ve ticari ürün ayrımı vardı. Şu an tamamen sosyal medya etkisi ve gözlüğün bir stil tamamlama ürünü olarak kullanılması bu ayrımı ortadan kaldırdı. Bu sebeple artık müşterilerimizden de bu yönde talepler geliyor.

Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?
Satış sonrasında müşteri memnuniyeti anketi yapıyoruz, müşterilerimizin hizmet kalitesini ölçümlemek satış kalitemizi artırıyor. Tüm ürünlerle ilgilendiğimiz teknik servis bölümü bizim için önemli bir unsur. Arızalı ürünlere tek elden kısa sürede çözüm bulup müşterilerimizin bekleme süresini azaltmaya ise özellikle dikkat ediyoruz.

Mağazanızda yapılan değişiklikler ve kampanyalarla ilgili müşterilerinizi nasıl bilgilendiriyorsunuz?
Genellikle müşterimiz mağazaya geldiğinde sözlü olarak bilgi vermeyi tercih ediyoruz. Mağaza içi broşür ve poster gibi aydınlatıcı reklam metinleri de dahil olmak üzere dış cephe vitrinlerdeki görseller ile kampanyaların duyurusunu yapıyoruz.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri yeterli mi? Siz mağaza çalışanlarınız için eğitim programları düzenliyor musunuz?
Mağaza ziyaretlerimizde yönetici kadromuzla sürekli eğitim veriyoruz. Yeniliklerden ve değişen teknolojiden sürekli faydalanmak adına çalışanlarımızın dijital ortamda eğitim programlarını planlıyoruz. Eğitici olan hiçbir bilginin sınırının olduğunu düşünmüyorum. Tüm sektör çalışanları ne kadar bilgi sahibi olursa o kadar verim alınacağına inanıyorum.

Ülkemizde gözlük kullanımı oranları ve bilinci hakkında neler düşünüyorsunuz? Gözlük kullanımının artırılması için neler yapılabilir ve kimlere görev düşüyor?
Sektöre ilk girdiğim güne oranla kullanıcı sayısının oldukça yükseldiğine inanıyorum. Bu durumun hastaların görme ihtiyacının giderilmesi ve göz kliniğine ulaşma süresi ile alakalı olduğunu düşünüyorum. Burada kurumlara düşen görev olarak kampanya vb. unsurlarla hastalara muayene indirimleri verilmesinin ve hastalara gereken her türlü desteğin sağlanmasının gerektiğini düşünüyorum.

Yurtdışında yapılan uluslararası optik fuarlarını ve sektörel gelişmeleri takip ediyor musunuz?
Tüm yurtiçi ve yurtdışı fuarlara katılıyorum. Bu durum mağazalarımızdaki çalışanları bilgilendirme ve ürün koleksiyonu yenileme açısından büyük fayda sağlıyor. Sektör profesyonellerinin tamamımın da mümkün olan en yoğun şekilde bu fuarları takip etmesi gerektiğine inanıyorum. Trendlerle eş zamanlı hareket etmek ve en yeni teknolojiler hakkında bilgi sahibi olabilmek için fuarların ideal platformlar olduğunu düşünüyorum.

Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 10. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?
Silmo İstanbul Optik Fuarı, optik sektörünün son 10 yılının bir panoraması niteliğinde. Sektörün gelişmesindeki katkısı tartışılmaz. Son 10 yılda büyür ve gelişirken, sektörün büyüyüşünü ve canlanmasını da bizlere ideal bir şekilde yansıttığı için Silmo İstanbul’u tebrik ediyorum. Her yıl artan katılımcı sayısı dikkatleri çekerken, katılımcı firmaların biz ziyaretçiler için hazırladığı yenilikler de her yıl daha fazla göze çarpıyor. Bu anlamda Silmo İstanbul’un diğer sektörlerin fuarlarıyla kıyaslandığında amacına ulaşmayı başardığına inanıyorum.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz?
İki yıl öncesine kadar her ay mağazamıza ulaşan yeni sayıdan hem çalışanlarımız hem müşterilerimiz çok memnun kalıyordu. Ancak yeni dijital çağa ayak uydurarak yenilikçi, güncel ve sağlam duruşundan ödün vermeden online olmasıyla artık her yerden her an rahatça erişebiliyoruz. Teşekkür ederiz.

 Mayıs 2024

Related posts:

Markaya ait bir başka haber bulunamadı

Satış Noktası

Kuzguncuk Optik

Posted on by Burcu Yıldız

KUZGUNCUK OPTİK
Butik Şıklık

“Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın yıllar geçtikçe kendini daha çok geliştiriyor olması bizleri çok mutlu ediyor.”

Merhaba Süleyman Bey, kendinizden ve optik sektörüyle nasıl buluştuğunuzdan bahsedebilir misiniz?
Merhaba, iş hayatıma aile işi olan tekstil sektörüyle başladım. Yeditepe Üniversitesi Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik bölümünden mezun olduktan sonra toptan olarak yaptığımız tekstil işini perakende ağını kurarak devam ettirdim. Daha sonrasında bir dostum vesilesiyle optik sektörüne giriş yaptım. İlk mağazamızı İstanbul’un Maltepe ilçesinde hali hazırda bulunan bir optikçiyi devralarak başladım. Çok heyecanlıydım yeni bir sektöre giriş yapmak zordu fakat daha önce esnaflık yaptığım için uyum sürecim çok kısa sürdü. Kuzguncuk semtine eşimle beraber bir pazar günü kahvaltı yapmaya gitmiştik. Kuzguncuk’u ilk gördüğüm zaman beni çok heyecanlandırmıştı. Semtin ismi de beni çok etkilemişti. Kuzguncuk’ta bir mağaza açma isteği o an kafamda belirmişti. Hali hazırda 2 tane mağazam vardı fakat bu semtin ismi beni etkilediği için burada açacağım mağazanın ismini Kuzguncuk Optik olarak belirledim. Kuzguncuk Optik olarak ilk mağazamızı Kuzguncuk’ta, ikinci mağazamızı Bağdat caddesinde, üçüncü mağazamızı ise Çengelköy’de açmış bulunmaktayız.
Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?
Biz genelde daha butik ürünleri satmaktan keyif alıyoruz. Müşterilerimiz mağazalarımıza girdiğinde renkli, farklı tasarımlı gözlükler görüyorlar ve çoğu yerden farklı bir tarzımız olduğunu söylüyorlar. Bu da bizi bu çok mutlu ediyor. En çok satış yaptığımız markalar optik olarak Oxibis, Dutz, Alexander Wintsch, Vanni, Tom ford, Vycoz. Güneş gözlüğü olarak ise Isabel Marant, Papary, Franco Vital, Killian, Etnia Barcelona, Serengeti, Prada.
Mağazanızda her segmentten ürüne yer veriyor musunuz?
Her müşteri bizim için önemlidir. Bu sebeple de mağazalarımızda her segmente hitap eden ürünler bulunduruyoruz. Müşterinin aradığını bulmasının ve farklı segmentteki ürünleri görmesinin müşteri memnuniyeti için kritik olduğunu düşünüyorum. Bu memnuniyet bize çok sayıda referanslı müşteri getirdi, tabii bu da satışları pozitif olarak etkiliyor.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?
Mağazamızda en çok satışı yapılan marka ayrımını yapmak bizim adımıza doğru bir yaklaşım olmayabilir çünkü her marka bizim için gerçekten değerli. Biz mağazamızda marka ayırt etmeksizin kişinin yüzüne yakışan, sağlık ve konfor anlamında da rahat edeceği gözlük modeli hangisi ise o markaya yönlendirmeye çalışmaktayız. Çünkü kişinin bütçe ve isteklerine göre sunduğumuz marka tercihimiz de değişebiliyor. Bu yüzden geniş bir optik çerçeve ve güneş gözlüğü koleksiyonu sunmaktayız. Tom Ford, Prada, Miu Miu, Giorgio Armani, Emporio Armani, Burberry, Moschino, Dsquared2, David Beckham, Ray-Ban, Garrett Leight California, Yohji Yamamoto, Oliver Peoples, Kaleos, Mooshu, Vanity Effect, Snob Milano, Kyme, Mykita, French Retro, Entourage Of 7, Markus T, For Art’s Sake London, Vycoz, Frank Custom, Hally & Son, UDM Unique Design Milano, Movitra, Bust Out, Projekt Produkt örnek verebileceğimiz markalardan.

Mağazanızda her segmentten ürüne yer veriyor musunuz? Sizce farklı ürün segmentlerini bulundurmak satışlarınıza nasıl yansıyor?
Mağazamızın ismi Lagom İsveççe bir kelime olup “Ne çok az ne çok fazla. Tam kararında” yani kısaca “dengeli” anlamına geliyor. Dengeli yaşama sanatını mağazamızda bulundurduğumuz ürün çeşitliliğimize de yansıtmak bizim için önemli. Her segment ürüne mağazamızda yer veriyoruz. Geniş bir ürün yelpazesi sunarak farklı müşteri ihtiyaçlarına hitap ediyoruz.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?
Bilinen designer markalar her segment tarafından fazlasıyla talep görüyor fakat sabit bir müşteri kitlemiz var ki designer markalar yerine mağazalarımızda bulunan daha butik, daha özgün marka ve modelleri talep ediyor. Bizim de vizyonumuz özgün ve farklı tasarımları müşteri ile buluşturmak olduğu için bu gidişattan çok memnunuz.
Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?
Bence sektördeki en önemli konu bu. Biz her zaman müşteriyi merkeze koyuyoruz, yaşadıkları probleme onların gözüyle bakıyoruz. Müşterilerimize satış sonrası üründe veya camda oluşan sorunları en hızlı şekilde çözmeyi garanti ediyoruz ve bunu da yapıyoruz. Mesela mağazalarımıza gelemeyen müşterilerin problemlerini çözmek için evlerine giderek hizmet verebiliyoruz. Çözüm odaklı olmak temel ilkelerimizden biridir ve buna göre satış sonrası hizmetlerimizi şekillendiriyoruz.

Üç mağazanız da cadde üstünde yer alıyor. AVM içerisine de mağaza açmayı düşünür müsünüz ve neden?
Şimdiye kadar mağazalarımı insan trafiğinin yoğun olduğu lokasyonlarda açtım. Çünkü insan sirkülasyonunun satışları olumlu etkilediğini düşünüyorum. Aslına bakarsanız cadde üstü mağazacılığı kadar AVM mağazacılığının da bir üyesi olmak isterim. Bu sebeple dördüncü mağazamızı AVM içerisinde açmayı istiyoruz.
Perakendecilerden biri olarak meslektaşlarınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Sektörümüzde fiyat rekabeti fazlasıyla ön plana çıkıyor. Şehir ve semt fark etmeksizin aradığınız bir gözlüğü optik mağazalarında birbirinden farklı fiyatlar ile bulabiliyorsunuz. Dolar ve Euro kurunun hızlı geçişleri bu fiyat rekabetini çok etkiliyor.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri yeterli mi? Siz mağaza çalışanlarınız için eğitim programları düzenliyor musunuz?
Evet bence yeterli. Özellikle bu sene ki Silmo İstanbul Optik Fuarı’nda firmaların yaptığı eğitim çok verimli idi. Tedarikçilerin verdiği eğitimlere tüm çalışma arkadaşlarımızla beraber katılıyoruz. Çalışma arkadaşlarımızla ayda bir yaptığımız toplantılarda satış politikalarımızı gözden geçiriyoruz.
Ülkemizde gözlük kullanımı oranları ve bilinci hakkında neler düşünüyorsunuz? Gözlük kullanımının artırılması için neler yapılabilir ve kimlere görev düşüyor?
Gözlük kullanımı ve bilincinin geçmiş senelere göre artış gösterdiğini düşünüyorum. Bu durumu müşterilerimizden de gözlemleyebiliyoruz. Gözlük kullanımının bilinçli bir şekilde artırılmasında en büyük görev bence önce göz doktorlarımıza sonrasında ise mağazalarda çalışanlara düşüyor. Bilinçli çalışanlar insanları daha doğru yönlendirebiliyor. Her alanda kamu spotu yapılıyor. Göz de çok kritik bir sağlık konusu belki bu alanda da halkı bilinçlendirmek için kamu spotları hazırlanabilir.
Yurtdışında yapılan uluslararası optik fuarlarını ve sektörel gelişmeleri takip ediyor musunuz?
Evet kesinlikle takip ediyorum. En son Şubat ayında Milano’da gerçekleşen Mido fuarına katıldım. Uluslararası optik fuarlarının çok önemli olduğunu düşünüyorum ve bu fuarlar aracılığıyla en trend modelleri ve farklı, yeni çıkan markaları müşterilerimizle buluşturmak istiyorum.
Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 10. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?
Silmo İstanbul Optik Fuarı bu yıl gerçekten de genişleyen hizmet alanı ile geçen yıllara göre çok daha görkemliydi ve bu sayede çok daha fazla firma ürünlerini sergiledi. Yurt dışından gelen misafirlerin geçen yıllara göre daha fazla olduğu kanaatindeyim. Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın yıllar geçtikçe kendini geliştiriyor olması bizleri çok mutlu ediyor.
Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz?
Öncelikle 4 your eyes ekibine bu güzel röportaj için çok teşekkür ederim. Dijital yayınların önemi gün geçtikçe artıyor. 4 your eyes ekibinin de dijital yayına geçmesiyle daha büyük kitlelere ulaştığını düşünüyorum. Yayınlarınız insanların yeni markalar keşfetmesi ve bu sektöre dair daha fazla bilgi sahibi olabilmesini sağlıyor.

 Nisan 2024

Related posts:

Markaya ait bir başka haber bulunamadı

Satış Noktası

Lagom Optik

Posted on by Burcu Yıldız

LAGOM OPTİK
Kararında ve Doğru

Silmo İstanbul’un her geçen yıl daha büyük bir hizmet alanı ve katılımcı sayısıyla büyümesi, sektördeki yenilikleri takip etme ve iş birlikleri kurma fırsatlarını artırmaktadır.

Merhaba Ece Hanım & Melih Bey. Öncelikle kendinizi biraz tanıtarak, optik sektörü ile yolunuzun nasıl kesiştiğinden bahsedebilir misiniz?
Ece Derman: Merhaba, 1987 yılında Bursa’da doğdum. İşletme eğitimimle başladığım kariyerim, 12 yıl boyunca iki farklı global perakende mağazasında görsel yönetici pozisyonlarında çalışmalarım ile devam etti. Eşimin optik sektöründeki deneyiminden ilham alarak hayatımda yeni bir sayfa açmaya karar verdim. Eşim ile birlikte optisyenlik bölümünü okuyarak mezun olduk. 2023 yılının Nisan ayında kendi optik mağazamızı açtık.

Melih Derman: Merhaba, 1987 yılında Bursa’da doğdum.  2010 yılında Bursa’da yerel bir optik mağazasında çalışmaya başlayarak sektördeki ilk deneyimimi edindim. Burada geçirdiğim 13 yıllık süre boyunca gözlük modelleri, cam teknolojileri ve müşteri ihtiyaçları konusunda derinlemesine bilgi sahibi oldum. Bu süreçte sektörümüzdeki gelişmeleri yakından takip ederek, yeni teknolojilere ve trendlere hakim olmaya çalıştım. Yeni açtığımız mağazamızda dostlarımıza ve müşterilerimize hizmet vermekteyiz.

Lagom Optik’in kurulma aşamasından söz eder misiniz?
Kuruluş felsefemizde, sağlık ve modanın gözlük sektöründe ayrılamaz bir ikili olduğunu vurgulayarak ticari mağazalardan farklı bir yaklaşım benimsemek istedik. Bizler, mağazamızı ziyaret edenleri sadece müşteri olarak değil, aynı zamanda bizden destek ve yardım almaya gelen kişiler olarak görüyoruz. Görselliğin ön planda olduğu bir sektörde, sağlık ve modayı birleştiren konsept bir mağaza oluşturma hedefimiz doğrultusunda, modern teknolojileri en iyi kaliteyle birleştirerek mağazamızda mükemmel bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Bilgisayar destekli dijital odak alma makineleri gibi yenilikçi teknolojileri de kullanarak desteğimizi isteyen kişilerin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyoruz.

Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?
Mağazamızda en çok satışı yapılan marka ayrımını yapmak bizim adımıza doğru bir yaklaşım olmayabilir çünkü her marka bizim için gerçekten değerli. Biz mağazamızda marka ayırt etmeksizin kişinin yüzüne yakışan, sağlık ve konfor anlamında da rahat edeceği gözlük modeli hangisi ise o markaya yönlendirmeye çalışmaktayız. Çünkü kişinin bütçe ve isteklerine göre sunduğumuz marka tercihimiz de değişebiliyor. Bu yüzden geniş bir optik çerçeve ve güneş gözlüğü koleksiyonu sunmaktayız. Tom Ford, Prada, Miu Miu, Giorgio Armani, Emporio Armani, Burberry, Moschino, Dsquared2, David Beckham, Ray-Ban, Garrett Leight California, Yohji Yamamoto, Oliver Peoples, Kaleos, Mooshu, Vanity Effect, Snob Milano, Kyme, Mykita, French Retro, Entourage Of 7, Markus T, For Art’s Sake London, Vycoz, Frank Custom, Hally & Son, UDM Unique Design Milano, Movitra, Bust Out, Projekt Produkt örnek verebileceğimiz markalardan.

Mağazanızda her segmentten ürüne yer veriyor musunuz? Sizce farklı ürün segmentlerini bulundurmak satışlarınıza nasıl yansıyor?
Mağazamızın ismi Lagom İsveççe bir kelime olup “Ne çok az ne çok fazla. Tam kararında” yani kısaca “dengeli” anlamına geliyor. Dengeli yaşama sanatını mağazamızda bulundurduğumuz ürün çeşitliliğimize de yansıtmak bizim için önemli. Her segment ürüne mağazamızda yer veriyoruz. Geniş bir ürün yelpazesi sunarak farklı müşteri ihtiyaçlarına hitap ediyoruz.

Mağazanızda yapılan değişiklikler ve kampanyalarla ilgili müşterilerinizi nasıl bilgilendiriyorsunuz?
Lagom Optik olarak mağazamızdaki değişiklikleri ve kampanyaları müşterilerimize ağırlıklı olarak sosyal medya üzerinden duyuruyoruz ve buna önem veriyoruz. Facebook ve Instagram sayfalarımız aracılığıyla düzenlediğimiz kampanyaları ve mağaza içi yenilikleri paylaşıyor, yeni gelen gözlükler hakkında bilgilendirme paylaşımları yaparak müşterilerimizle etkileşimde bulunuyoruz. Böylece hızlı, etkili ve güncel bir iletişim sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz.

Cadde mağazaları mı yoksa Avm içerisinde yer almak mı? Sizin tercihiniz nedir ve sebepleri nelerdir?
Aslında cadde mağazacılığı ve Avm mağazacılığı da mağazamıza tam anlamı uymuyor. İlk önceliğimiz klasikleşmiş optik mağaza kültüründen sıyrılarak mağazamıza benzersiz bir karakter katmak ve enerjisini yüksek tutabileceğimiz bir ortam hazırlamaktı. Bulunduğumuz konum Bursa’nın en işlek ana hatlarından birisi yani yaya trafiğinin az olduğu fakat araç trafiğinin yoğun olduğu bir konum. Bizim bu konumu tercih sebebimiz olası vakit kaybımızı önleyerek koruduğumuz enerjimizi, mağazamıza alışveriş yapmaya gelen dostlarımıza ve müşterilerimize harcayarak en iyi hizmeti sunmaktı. Yaya trafiğinin yoğun olmasındansa mağazamızı şehir içine adapte ederek görünürlüğü artırmayı tercih ettik. Bunlar klasikleşmiş mağazacılık anlayışına ters olsa da araç ile gelen müşterilerimize sunduğumuz geniş otopark imkanımız mevcut ve toplu ulaşım ile gelmek isteyen müşterilerimiz için de şehrimizde bulunan metro hattına yürüme mesafesindeyiz. Böylelikle müşterilerimize kolay erişim sağlama ve mağazamızı şehir yaşamının içine entegre etme avantajına sahip olduk.

Perakendecilerden biri olarak meslektaşlarınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Lagom Optik olarak perakende sektöründe fiyat rekabetinin önemli olduğunun farkındayız, ancak önceliğimiz her zaman iyi ve kusursuz hizmet sunmak. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, kaliteli ürünler ve uzmanlıkla desteklenen bir alışveriş deneyimi sağlamak bizim için önceliklidir.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri yeterli mi? Siz mağaza çalışanlarınız için eğitim programları düzenliyor musunuz?
Lagom Optik olarak kendi gelişimimizi bireysel olarak yönetiyoruz. Optik sektöründeki değişiklikleri ve yenilikleri takip etmek, mağazamızı tercih edenlere en iyi hizmeti sunabilmek adına sektördeki gelişmeleri anlamak için çeşitli online kaynakları ve sektör bilgilerini aktif olarak kullanıyoruz. Çeşitli online eğitimler ve sektörel etkinliklere katılarak kendimizi sürekli olarak güncelliyor ve geliştiriyoruz. Ayrıca optik cam firmalarından yetkili arkadaşlarımızın belirli periyotlarda mağazamıza uğramalarını ve cam teknolojileri hakkında sunum yapmalarını istemekteyiz. Böylelikle edindiğimiz bilgileri taze tutuyor ve yeni teknolojik bilgiler ediniyoruz. Mağazamızı daha rekabetçi kılabilmek ve en iyi optik deneyimi sunabilmek adına bilgi ve yeteneklerimizi artırmaya odaklanıyoruz.

Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 10. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?
Lagom Optik olarak Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın 10. yılında yaşanan gelişmeleri ve büyümeyi çok olumlu görüyoruz. Fuarın her geçen yıl daha büyük bir hizmet alanı ve katılımcı sayısıyla büyümesi, sektördeki yenilikleri takip etme ve iş birlikleri kurma fırsatlarını artırmaktadır. Fuar, sektördeki dinamizmi ve yenilikleri bir araya getirerek bize ilham veriyor ve müşterilere daha iyi bir hizmet sunma yolunda bize rehberlik ediyor.

Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 youreyes’in dijital yayıncılığa geçişi ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz?
Derginizin dijital platforma geçişi, okuyucularınıza daha hızlı ve etkileşimli bir deneyim sunma potansiyeli taşıyor. 4 your eyes’in güçlü varlığının ve başarılarınızın devamını diliyoruz.

Mart 2024

Related posts:

Markaya ait bir başka haber bulunamadı

Satış Noktası

As Optik Marmaris

Posted on by Burcu Yıldız

AS OPTİK MARMARİS

Görsel Konfor & Estetik

Silmo İstanbul sektördeki gelişmeleri değerlendirmek ve iş birlikleri kurmak açısından önemli bir etkinliktir. Sektördeki profesyonellerle bir araya gelme imkanı tanımaktadır.

Merhaba Serhat Bey. Öncelikle sizi biraz tanıyalım ve sektöre giriş hikayenizden bahsedelim…
Merhaba, ben Serhat Yelmen 1984 İzmit doğumluyum. Marmaris’te yaşıyorum. As Optik Marmaris mağazasının kurucusuyum. Optisyenlik programı mezunu bir işletmeciyim ve gözlükçülük sektöründe 22 yıldır tutkuyla çalışıyorum. Bu alana ilgim çıraklıkla başladığım 2002 yılına dayanıyor. Çıraklık dönemimde gözlük dünyasına dair temel becerileri kazanma fırsatı buldum. Bu süreçte sektörün zenginliği ve gözlüklerin insanların yaşam kalitesine nasıl katkıda bulunduğu konusundaki bilinci edindim. Gözlükçülük, benim için sadece bir meslek değil, aynı zamanda insanların görsel konforunu ve estetik anlayışını geliştirdiğim bir alan haline geldi.
As Optik’in kurulma aşamasından söz eder misiniz?
As Optik, 2011 yılında, gözlükçülük sektöründeki zengin deneyimlerim ve çıraklık dönemimden kazandığım temel becerilerle hayata geçti. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, her müşterinin özel ihtiyaçlarına odaklanan bir anlayışla yola çıktım. Uzun bir dönem sektörü içeriden tanıma şansı buldum. 2011’de kendi mağazamı açarak, gözlük kullanıcılarının hem estetik hem de fonksiyonel ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmayı hedefledim. As Optik’in temelini oluşturan en önemli unsurlardan biri müşteri emniyetidir. Müşterilerine sadece gözlük satmak değil aynı zamanda görme sağlıklarına yönelik kaliteli çözümler sunmak amacıyla yola çıktım. Bu temel prensiplerle As Optik kişiselleştirilmiş gözlük deneyimleri sunan bir marka olarak büyümeye ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaya devam ediyor.
Satışını yapacağınız optik ve güneş gözlüğü markalarını neleri göz önüne alarak seçiyorsunuz?
Gözlük markalarını seçerken birincil odak noktamız kalitedir. Dayanıklılık, görsel görüntü ve güneş gözlüklerinde UV koruması gibi teknik özellikleri dikkate alırız. Ayrıca, tasarım ve modaya uygunluk da müşterilerimizin beklentilerine cevap vermede önemli bir faktördür. Markalarımızın sağladığı satış sonrası destek ve garanti politikaları da müşteri memnuniyetini güvence altına almak adına değerlendirdiğimiz unsurlar arasında yer alır.

Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?
Designer markalara olan talep her geçen gün artmaktadır. Müşterilerimiz, öne çıkan tasarımları, kaliteli malzemeleri ve prestijli bir imajı sevdikleri için bu markalara ilgi göstermektedirler. Bu talebe cevap vermek adına, mağazamızda çeşitli designer markalarının koleksiyonlarına geniş bir yer ayırıyoruz ve müşterilerimizin modaya uygun ve kaliteli ürünlere kolayca ulaşmalarını sağlıyoruz.
Müşterilerinize satış sonrası verdiğiniz hizmetler nelerdir? Bu hizmetler sizce gelecek satışlarınızı ne yönde etkiliyor?
Müşteri memnuniyetini sürdürmek için satış sonrası hizmetlere özel bir önem veriyoruz. Garanti süreçleri, onarım imkanları ve danışmanlık hizmetleri müşterilerimizin gözlük deneyimini sorunsuz hale getirmek adına kapsamlı bir destek sunmamıza olanak tanır. Bu hizmetlerin kalitesi, müşteri sadakatini artırarak gelecek satışlarımızı olumlu etkiler.
Mağazanızda yapılan değişiklikler ve kampanyalarla ilgili müşterilerinizi nasıl bilgilendiriyorsunuz?
Mağazamızda gerçekleşen değişiklikleri ve düzenlenen kampanyaları müşterilerimize aktarmak için çeşitli kanalları kullanıyoruz. E posta bültenleri, sosyal medya platformları ve mağaza içi bilgilendirme materyalleri müşterilerimizi yeniliklerden haberdar etmede etkili araçlardır. Bu sayede müşterilerimizle güçlü bir iletişim kurarak onların beklentilerine daha iyi yanıt veriyoruz.
Perakendecilerden biri olarak meslektaşlarınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Sektördeki rakip firmaların fiyat stratejilerini müşteriye sundukları hizmetleri dikkatlice analiz ediyoruz. Bu, benzer ürün ve hizmetleri sunan diğer markaların fiyatlandırma stratejilerini anlamamıza ve rekabet avantajlarını belirlememize yardımcı oluyor. Perakende sektöründe fiyat rekabeti önemlidir, ancak bizim için en önemli olan müşterilere sağladığımız değerdir. Kaliteli ürünler, güvenilir hizmet ve uygun fiyatlar birleştiğinde müşterilerimiz memnun kalır. Bu dengeyi sağlayarak hem rekabetçi kalır hem de müşteri sadakatini güçlendiririz. Temennimiz pazardaki tüm meslektaşlarımızın adil ve rekabetçi fiyatlandırmayı sağlayıp sektörümüzü hak ettiği seviyeye taşımasıdır.

Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri yeterli mi? Siz mağaza çalışanlarınız için eğitim programları düzenliyor musunuz?
Personelimizin bilgi düzeyini ve becerilerini sürekli olarak güncel tutmak adına sektör içi eğitimlere ve satış bilgilendirmelerine önem veriyoruz. Bu eğitimler, yeni koleksiyonları etkili bir şekilde tanıtmak, teknik sorulara doğru yanıtlar vermek ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmak açısından kritik öneme sahiptir. Ayrıca müşteri ilişkileri ve iletişim konularında düzenli eğitim programları düzenleyerek personelimizin profesyonelliklerini sürdürmelerini sağlıyoruz.
Ülkemizde gözlük kullanımı oranları ve bilinci hakkında neler düşünüyorsunuz? Gözlük kullanımının artırılması için neler yapılabilir ve kimlere görev düşüyor?
Gözlük kullanımının artırılması birçok paydaşın işbirliği içinde çalışmasını gerektirir ve toplum genelinde sağlıklı bir göz alışkanlığı oluşturmak için çeşitli stratejilerin bir araya getirilmesini gerektirir. Sağlık kuruluşları, optik firmaları ve devlet kurumları okullarda, online ve diğer görsel platformlarda bilinçlendirme kampanyaları yapabilir. Perakende mağazalar belirli dönemlerde ve özel günlerde gözlük alımına yönelik indirim ve kampanyalar düzenleyebilir. Sağlık profesyonelleriyle işbirliği yapılarak göz sağlığı uzmanları düzenli göz muayeneleri yaparak ihtiyaç duyulan gözlük kullanımını belirleyebilir. Optik markaları, moda endüstrisi ve pazarlama ekipleri gözlük kullanımını modaya uygun hale getirerek genç yaş grupları arasında popüler hale getirecek tasarımlar yaparak bu konuda öncü olabilir. Sivil toplum kuruluşları, sağlık kuruluşları ve devlet destekli programlar aile ve toplum bilincini artırmaya yönelik eğitim programları düzenleyerek gözlük kullanımının genel bir aile alışkanlığı haline gelmesine katkı sağlayarak bu konuda etkin olabilir.
Yurtdışında yapılan uluslararası optik fuarlarını ve sektörel gelişmeleri takip ediyor musunuz?
Uluslararası optik fuarları ve sektörel gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Bu fuarlar sektördeki yenilikleri, yeni teknolojileri ve modayı görmek için önemli birer platformdur. Bu bilgileri işimize entegre ederek, müşterilerimize her zaman en güncel ve trend ürünleri sunmayı hedefliyoruz.
Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 10. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendirirsiniz?
Silmo İstanbul Optik Fuarı, sektördeki gelişmeleri değerlendirmek ve iş birlikleri kurmak açısından önemli bir etkinliktir. Fuar, sektördeki diğer profesyonellerle bir araya gelme ve iş birliği fırsatları yaratma imkanı tanır. Bu tür fuarlar sektördeki gelişmeleri ve müşteri taleplerini anlamak adına bize önemli bir perspektif sunar. Bu sebeptendir ki 10.su düzenlenen Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın her yıl bir önceki yıldan güzel geçmesini temenni ediyorum.
Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz?
Dijital yayıncılık sektördeki gelişmeleri takip etmek ve müşterilere yönelik özel içerikler sunmak için harika bir araçtır. 4 your eyes’in dijital yayıncılıkla okuyucu kitlesini çoğalttığını ve geniş erişim imkanları avantajları beraberinde getirerek sektörde de daha etkili olduğunu düşünüyorum.

 

Şubat 2024

Related posts:

Markaya ait bir başka haber bulunamadı