MUTLUKENT OPTİK
‘Sağlık-Kalite-Güven’
Silmo İstanbul’un 11. kez gerçekleşmiş olması, sektördeki etkisinin arttığını gösteriyor. Fuarın katılımcı profili, sunduğu etkinlikler, sergilenen ürün ve hizmetlerdeki çeşitlilik gibi faktörlerini önemli buluyorum.
Merhaba Resul Bey. Kendinizi okurlarımıza tanıtarak, optik sektörü ile yolunuzun nasıl kesiştiğinden bahsedebilir misiniz?
Merhabalar. Ben Resul Şahin. 1987 yılında Tokat’ta doğdum. İlk, orta ve lise eğitimimi Gebze’de tamamladım. Lisede Tıp Elektroniği bölümünü okudum. Leonardo Da Vinci projesi kapsamında Berlin Üniversitesi’ne bağlı en büyük hastane olan Charité Üniversitesi’nde lise staj eğitimimi biyomedikal alanında tamamladım. Burada tanıştığım sağlık çalışanları ve optometristler vesilesiyle optik sektörüne olan ilgim göz sağlığı ve gözlük teknolojileriyle ilgili merakımla başladı. Bu sebeple optisyenlik okumaya karar verdim. Muğla Üniversitesi Optisyenlik bölümünden 2009 yılında mezun oldum. Yaklaşık 15 yıldır sektöre hizmet vermekteyim. Sekiz yıl optik mağazalarında çalışıp tecrübelerime dayanarak 2017 yılında Gebze/Mutlukent’te eşimle birlikte kendi cadde mağazamızı açtık.
Mutlukent Optik’in kurulma aşamasından söz eder misiniz?
Mutlukent Optik’in kurulma aşamasında öncelikli adımlarımız; iş planı oluşturma, uygun bir konum seçme, tedarikçilerle anlaşmalar yapma, lisans ve izinleri almak, personel işe almak ve gereken ekipmanı temin etmek oldu. Kurulduğumuz günden bugüne ‘Sağlık-Kalite-Güven’ sloganımızla, optisyen çalışma arkadaşlarımızla birlikte hastalarımızın ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik profesyonel olarak hizmet vermeye devam etmekteyiz.
Mağazanızda en çok satışı yapılan optik ve güneş gözlüğü markaları nelerdir?
Mağazamızda en çok satan optik ve güneş gözlük markalarımız arasında genellikle Prada, Guess, Zeiss, Ermenilgo Zegna, Ray-Ban, Lacoste, Silhouette, Morel, Dolce&Gabbana, Burberry, Emporio Armani, Mustang, Vogue, U.S Polo, Persol, Adidas, Osse, Calvin Klein, Jaguar, Motivum, Gigi Milano gibi markalar yer almaktadır. Tabii ki, tercihler bölgeye, müşteri profiline ve moda trendlerine göre değişebiliyor.
Mağazanızda her segmentten ürüne yer veriyor musunuz? Sizce farklı ürün gruplarını bulundurmak satışlarınıza nasıl yansıyor?
Mağazamızda genellikle farklı segmentlerden ürünlere yer veriyoruz. Böylece müşterilerin farklı tercihlerini karşılayabiliyoruz. Uygun fiyatlı giriş seviyesi ürünlerden, orta segmente ve lüks segmente kadar çeşitli seçenekler sunuyoruz. Bu, müşterilerin bütçe ve tercihlerine daha iyi uyum sağlamamızı sağlıyor. Farklı segmentlerdeki ürünleri bulundurmak, genellikle satışlara olumlu şekilde yansıyor. Çünkü müşterilerin çeşitli bütçe ve tarzlara uygun seçenekler aramalarına olanak tanıyor. Ayrıca, geniş bir ürün yelpazesi müşteri memnuniyetini artırır ve mağazanın çeşitliliğini vurgular. Bu da müşteri sadakatini artırabilir ve tekrar ziyaret etmelerini sağlayabilir.
Son yıllarda designer markalar oldukça rağbet görüyor. Size de müşterilerinizden bu yönde talep geliyor mu?
Evet, kesinlikle. Designer markalarda özellikle güneş gözlüklerine olan talep artıyor. Müşteri portföyümüzün özellikle genç kesimi hem görünüm hem de kalite açısından bu markaları tercih ediyor. Bu sebeple mağazamızda designer markalara mutlaka yer veriyoruz.
Satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?
Müşterilerimizin memnuniyetini kazanmak ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak istediğimizden, öncelikle nitelikli satış yaptığımız hastalarımıza ya da müşterilerimize aldığı ürün ve hizmetle ilgili mutlaka iletişime geçiyoruz. İki ay içeresinde bakım ve çerçeve ayarlarının kontrolü için mağazamıza uğramalarını talep ediyoruz. Onlara kullandıkları çerçeveleri, camları, kontakt lens ve solüsyonlarını en ideal nasıl kullanacaklarını da açıklamaya özen gösteriyoruz. Ayrıca göz muayene zamanlarını hatırlatarak, göz muayenesi öncesi ve sırasında dikkat etmeleri gereken medikal bilgileri veriyoruz. Tabii yine satış sonrasında gözlük ayarı ve uyarlama, bakım ve onarım hizmetleri, ihtiyaçları halinde yedek parça temini ve satın alınan ürüne yönelik garanti süresi boyunca garanti kapsamındaki onarımları yapmaktayız.
Sektör içi yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri sizce yeterli mi?
Sektör içinde yapılan satış ve eğitim bilgilendirmeleri oldukça önemlidir. Ancak yeterli olup olmadığı, firmanın hedeflerine, müşteri beklentilerine ve pazar dinamiklerine bağlıdır. Sürekli değişen bir sektörde, personelin güncel kalması ve yeni teknolojilere adapte olması önemlidir. Sektör içi eğitimler, yeni ürünlerin tanıtımı, satış teknikleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve göz sağlığı konularında personelin bilgi düzeyini artırabilir. Ancak, müşteri geri bildirimleri ve satış verileri de dikkate alınarak sürekli olarak eğitim programlarının gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi gerekebilir.
Mutlukent Optik bir cadde mağazası. Bu tercihi hangi unsurlara dayanarak yaptınız? AVM mağazacılığını nasıl değerlendirirsiniz?
Cadde mağazaları ve AVM içinde yer almanın ikisinin de avantajları ve dezavantajları bulunmaktadır. İşletmenin özelliklerine, hedef kitlesine ve pazar dinamiklerine bağlı olarak tercihler değişebilir. Cadde mağazaları, genellikle şehir merkezlerinde veya yoğun alışveriş caddelerinde bulunur ve yerel müşteri trafiğine daha fazla maruz kalabilir. Bu tür mağazalar, marka imajını güçlendirmek ve yerel müşterilere daha samimi bir deneyim sunmak için tercih edilebilir. Buradaki samimiyetin aile, komşu, esnaf anlayışı olduğunu vurgulamak isterim. İşletmenin hedeflerine ve stratejilerine bağlı olarak marka kimliğini vurgulamak ve yerel müşterilere odaklanmak istediğimizden, biz cadde mağazası olmayı tercih ettik.
Perakendecilerden biri olarak meslektaşınızla aranızdaki fiyat rekabeti hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Fiyat rekabeti, perakende sektöründe yaygın bir durumdur ve müşteriler için çeşitli seçenekler sunmanın doğal bir sonucudur. Ancak, sadece fiyat rekabetine odaklanmak yerine, müşteri deneyimini geliştirmek, ürün kalitesini artırmak ve farklılaşma stratejileri izlemek daha sürdürülebilir bir yaklaşım olabilir. Rekabetçi fiyatlarla birlikte, müşterilere sağlanan hizmet kalitesi, ürün çeşitliliği, satış sonrası destek gibi unsurlar da önemlidir.
Yeni ve daha büyük hizmet alanıyla, 11. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarını başlangıcından bugüne nasıl değerlendiriyorsunuz?
Silmo İstanbul Optik Fuarı’nın 11. kez gerçekleşmiş olması, optik sektöründeki öneminin ve etkisinin arttığını gösteriyor. Fuarın büyümesi ve daha geniş bir hizmet alanına sahip olması, sektör profesyonelleri için önemli bir buluşma ve iş birliği fırsatı sunuyor. Ayrıca, fuarın katılımcı profili, sunduğu etkinlikler ve sergilenen ürün ve hizmetlerdeki çeşitlilik gibi faktörleri de önemli buluyorum. Bu tür fuarlar, sektördeki en son trendleri ve teknolojileri keşfetmek, yeni iş bağlantıları kurmak ve sektördeki diğer profesyonellerle bilgi paylaşımı yapmak için önemli bir platform sağlıyor.
Bu değerli röportaj için çok teşekkür ederiz. Son olarak, dergimiz 4 your eyes’in dijital yayıncılığa geçişi ile ilgili yorumlarınızı öğrenebilir miyiz
Derginizin dijital yayıncılığa geçişi, genellikle daha geniş bir okuyucu kitlesine erişim sağlayabilir ve içeriğinizin daha hızlı ve kolayca paylaşılmasını sağlayabilir. Dijital platformlar, okuyucuların içeriğinize her zaman ve her yerden erişim sağlamasına olanak tanırken, interaktif özellikler de okuyucu deneyimini zenginleştirebilir. Bu değerli röportaj için biz teşekkür ederiz.
Aralık 2024