OTTAŞ OPTİK
Güven ve Memnuniyet Odaklı
Silmo İstanbul Optik Fuarının sektörel bilinci artırdığına ve iş birliklerini
güçlendirdiğine inanıyorum.
Merhaba Hakan Bey. Küçük yaşlardan itibaren sektördensiniz. Kariyerinizin nasıl şekillendiğini okurlarımızla paylaşır mısınız?
Optik sektörüyle tanışmam ortaokul yıllarıma dayanıyor. Bu dönemde, optik mağazasında çalışarak sektöre adım attım ve çok küçük yaşlardan itibaren sektörde deneyim kazanmaya başladım. Kariyerim boyunca, optik dünyasındaki yenilikleri öğrenmeye, müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve sektördeki en iyi uygulamaları benimsemeye odaklandım. Bu erken başlangıcım hem mesleki birikim kazandırdı hem de müşterilerime daha iyi hizmet sunma konusunda bir avantaj sağladı. Bugün geldiğim noktada, bu deneyimlerin ve sektöre olan tutkumun etkisini net bir şekilde hissediyorum. Müşterilerime yalnızca ürün değil, aynı zamanda güven ve memnuniyet sunmayı hedefliyorum.
Kuruluş hikayenizi öğrenmek isteriz? Mağazanızı açarken temel hedefleriniz ve motivasyonunuz neydi?
Ottaş Optik kalite, güven ve müşteri memnuniyetini esas alarak kuruldu. Mağazamı kurarken en büyük motivasyonum sektörde fark yaratabilecek bir girişime imza atmaktı. Optik sektöründe uzun yıllar zarfında edindiğim bilgi ve deneyimleri, vizyonumla birleştirerek benzersiz bir marka oluşturmayı hedefledim. İnsanların hem sağlık hem de estetik ihtiyaçlarına yanıt vermek, kuruluşumuzun temel amacı oldu. Yenilikçi ve müşteri odaklı bir anlayışla hareket ederek, sektörde farklılaşmanın mümkün olduğuna inandım. Bugün Ottaş Optik, bu hedefler doğrultusunda sadece bir mağaza değil, aynı zamanda müşterilerine sıcak ve güvenilir bir deneyim sunan bir yaşam alanı olmayı sürdürüyor.
Mağazanızda en çok satışını yaptığınız optik ve güneş gözlüğü markaları hangileridir? Bu markaların müşterilerinizi etkileyen yönleri nelerdir?
Mağazamızda en çok tercih edilen üst segment markalar arasında dünya çapındaki Burberry, Prada, Versace, Guess ve Miu Miu gibi markalar yer alıyor. Bu lüks segment markaların müşterilerimizi etkilemesi; markaların popülerliği, kaliteli malzemeleri, şık tasarımları ve kullanıcı dostu gibi özelliklerinden kaynaklanıyor. Ayrıca, modaya uygunluğu ve dayanıklılığı bir arada sunmaları da tercih edilmelerinde büyük bir etkendir. Daha ekonomik ürün kategorisinde ise Osse, Mustang ve Zen Milano gibi markaları sunuyoruz. Bu markalar, kaliteli tasarımlarını ulaşılabilir fiyatlarla birleştirerek geniş bir müşteri kitlesine hitap ediyor.
Çeşitlilik gösteren segmentlerde ve farklı fiyat skalalarında ürünler sunmanızın satışlarınıza ve müşteri memnuniyetine katkıları nelerdir?
Evet, mağazamızda her bütçeye ve ihtiyaca hitap eden geniş bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Bu çeşitlilik, müşterilerimizin kendilerine en uygun ürünü bulmalarını sağlıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor. Ayrıca, farklı segmentlerde ürün sunarak daha geniş bir müşteri kitlesine hitap ediyoruz. Bu yaklaşım, sadece satışları artırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerimizin mağazamıza olan bağlılığını da güçlendiriyor.
Son yıllarda designer markalara gösterilen ilgi oldukça arttı. Mağazanızda bu markalara da yer veriyor musunuz?
Designer markaların artan popülerliğini göz önünde bulundurarak mağazamızda bu tür markaların özel koleksiyonlarını sunuyoruz. Müşterilerimizle birebir iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamaya çalışıyoruz. Ayrıca, designer markalara yönelik özel kampanyalar düzenleyerek müşterilerimize daha cazip seçenekler sunuyoruz. Böylece hem kalite hem de estetik arayışında olan müşterilerimizin taleplerini en iyi şekilde karşılıyoruz.
Cadde ve AVM mağazacılığını kıyasladığınızda avantaj ve dezavantajlarını nasıl değerlendirirsiniz? Ottaş Optik için seçiminiz ne yönde?
Cadde mağazalarının samimi ve birebir iletişime dayalı bir müşteri ilişkisi sağlama avantajı bulunurken, AVM mağazaları yoğun ziyaretçi trafiği ve modern altyapı olanaklarıyla dikkat çekiyor. Ottaş Optik olarak cadde mağazasında yer almayı tercih ediyoruz. Çünkü bu lokasyon müşterilerimizle daha kişisel bir iletişim kurmamıza olanak tanıyor. Aynı zamanda mahalle dokusuna uyum sağlayarak müşterilerimize sıcak bir atmosfer sunabiliyoruz.
Ottaş Optik olarak satış sonrası verdiğiniz hizmetlerden bahseder misiniz
Satış sonrası hizmetlere yönelik sarsılmaz hassasiyetimiz müşterilerimize verdiğimiz değeri ideal bir şekilde yansıtmaktadır. Ürün bakımından, tamir hizmetleri ve garanti desteğine kadar birçok hizmetle satış sonrasında da müşterilerimizin yanındayız. Ayrıca, müşterilerimizin bize bağlılığını güçlendiren sadakat programlarımız ve düzenli bilgilendirme kampanyalarımız sayesinde onlarla sürekli olarak bağ kurmaktayız. Her birinin özel olduğunu onlara hissettirmenin ise sadakata dayalı ilişkilerimizin kaynağı olduğunu belirtmek isterim.
Sektör içi eğitim ve firma bilgilendirmelerini yeterli buluyor musunuz? Bu alanda geliştirilmesi gereken noktalar sizce nelerdir?
Mevcut satış ve eğitim programları sektöre katkı sağlasa da özellikle dijitalleşme ve müşteri deneyimi yönetimi konularında daha kapsamlı içeriklere ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Teknolojinin hızla geliştiği şu dönemde, eğitimlerin daha interaktif ve yenilikçi bir şekilde sunulması büyük fayda sağlayacaktır. Ayrıca, optik sektöründe çalışanların bilgi birikimini artıracak uygulamalı eğitimlerin de oldukça önemli ve gerekli olduğunu düşünüyorum.
Optik mağazalar arasındaki rekabet her geçen gün artıyor. Bu konuya yaklaşımınızdan söz eder misiniz?
Fiyat rekabetine karşı, kalite ve hizmet odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin dayanıklılığı, tasarımı ve satış sonrası hizmetlerimizle fark yaratıyoruz. Ayrıca, meslektaşlarımızla iş birliği ve saygı çerçevesinde hareket ederek sektörde sürdürülebilir bir rekabet ortamı yaratmayı hedefliyoruz.
Yurtdışındaki optik fuarları takip ediyor musunuz? Bu fuarların global optik sektörüne katkılarını yorumlar mısınız?
Evet, uluslararası optik fuarlarını dünya çapında gerçekleşen sektörel gelişmeleri yakından görebilmek amacıyla takip ediyorum. Bu tür etkinlikler hem yeni teknolojiler hakkında bilgi sahibi olmamızı hem de global tasarım trendlerini gözlemlememizi sağlıyor. Bu gibi fuarlardan edindiğimiz bilgilerle müşterilerimize daha yenilikçi ve kaliteli ürünler sunabiliyoruz.
Geçtiğimiz Kasım ayında 11. kez gerçekleşen Silmo İstanbul Optik Fuarının gelişimi ve sektöre kattığı değerler hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
Silmo İstanbul Optik Fuarı, sektörümüz için oldukça büyük öneme sahip bir organizasyondur. Silmo İstanbul hem Türkiye’nin dört bir köşesinden hem de yurtdışından katılım gösterenlere bilgi ve deneyim paylaşımı yapma fırsatı sunuyor. Silmo İstanbul çok çeşitli markaların en yeni koleksiyonlarını inceleme olanağını sunmanın yanı sıra, sektördeki yenilikleri ve teknolojik gelişmeleri yakından takip etmemizi sağlıyor. Silmo İstanbul’un sektörel bilinci artırdığına ve iş birliklerini güçlendirdiğine inanıyorum.
Bu değerli röportajınız için teşekkür ederiz. Son olarak dergimiz 4 your eyes ile ilgili görüşlerinizi öğrenmek isteriz?
4 your eyes dergisi, sektörümüzün nabzını tutan ve önemli içerikler sunan bir yayın olarak öne çıkıyor. Sunduğunuz kaliteli içeriklerle hem sektördeki profesyonellere hem de tüketicilere değer kattığınızı düşünüyorum. Bu röportaj fırsatı için de ayrıca teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim.
Şubat 2025
